Employé(e) commercial (TP)

Validation de la formation

• Titre professionnel employé commercial | Niveau 3 : CAP, BEP (Niveau 3 européen) | Code Certifinfo n°114043

Programme

Module 1 - Période d'intégration et bilans - 1 - Accueil : Identification des objectifs de formation, rencontre de l'équipe, découverte du centre.
2 - Positionnement : Evaluation des savoirs et compétences en lien avec les attendus de la certification visée, bilan personnel et pro
3 - Synthèse positionnement : Individualisation du parcours, informations sur la VAE, Elaboration de l'annexe pédagogique
4 -Formalisation de l'engagement : Signature du contrat de formation et de l'annexe pédagogique
5 - Bilans intermédiaire et final : Points avec réajustement éventuel du parcours, présentation du parcours à venir, évaluation de l'action - 21 h
Module 2 - Compétences numériques - Etat des lieux des équipements et moyens de connexion pour chaque stagiaire de l'action
Prise en main des clouds et de la plateforme e learning de chaque organisme
Utilisation messagerie, internet et Pack office
Utilisation des réseaux sociaux
Cybersécurité : protéger ses équipements et pratiques, mise à jour des sécurités
Infos personnelles, RGPD, CNIL - 14 h
Module 3 CCP 1 Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal - 1 - Approvisionnement de l'unité marchande : l'entreprise, règlementation, stratégies commerciales, usages pro conformes au développement durable et à la politique RSE, logistique, hygiène et sécurité alimentaire, réception et préparation des marchandises, manutention
2 - Présentation des produits : Univers produits, merchandising et séduction
3 - Contribution à la gestion et optimisation des stocks : Suivi des stocks, Démarque/surmarque, Inventaires, E-Commerce et digitalisation (NAVA)
4- Traitement des commandes clients :
Gestion des commandes faites en ligne ou sur place - 140 h
Module 4 CCP 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal - 1 - Accueil et service clients : Typologie clientèle, techniques de communication, Informer, orienter et conseiller, Gestion des retraits des commandes internet et drive, fidélisation
2 - Contribution à l'amélioration de l'expérience d'achat :
Prendre en charge et accompagner les clients (aide au parcours d'achat)
3 - Tenue d'un poste de caisse et supervision des caisses libre-service : Utilisation des matériels (caisse, balance, TPE...), Règlementation des moyens de paiement, Opérations de caisse et encaissements, Techniques d'emballages et conditionnements - 112 h
Module 5 Développement durable : sensibilisation à la transition énergétique écologique et sociétale - Développement durable : notions, problématiques, enjeux
Impacts des comportements : modes de consommation, industrialisation, déplacements
Impacts liés au E-commerce et libre échange : transport, surconsommation, délocalisation des productions
Réponses globales et locales : Les acteurs du développement durable ( Collectivités, Etat, ONG...),
Les 3 piliers, Méthodes et outils (Agenda 21, Fresque du climat,
My CO2, MPP)
Plan climat, COPTEC, Néo terra,
Actions individuelles et collectives : Ecogestes, Ecomobilité, Politiques RSE, économie circulaire appliquée au commerce - 7 h
Module 6 Valeurs de la république éducation citoyenne et prévention des violences sexuelles et sexistes - Lutter contre les discriminations et prévenir les violences : 7 La discrimination et ses formes
Les violences sexuelles et sexistes, Règlementation relative aux discriminations et personnes en situation de handicap, Recours des victimes et témoins de discriminations, Instances compétentes, Actions territoriales et Plan d'action Réaliser l'égalité en Nouvelle Aquitaine
Agir individuellement dans les valeurs de la République et de la citoyenneté : Droits et devoirs du citoyen, Être acteur de la lutte contre les discriminations et de la prévention des violences sexistes et sexuelles - 7 h
Module 7 Mobilisation vers l'emploi - - Mobilisation des applicatifs de recherche d'emploi (Talents d

Suite de parcours possible

Sans objet