Métiers du Commerce, Gironde
Conseiller, Conseillère relation client à distance (TP)
INFREP GIRONDE
Objectif Général
Certification
Objectif
Permettre d'obtenir un premier niveau de qualification.
Type
Formation conventionnée
Financeur
RÉGION NOUVELLE-AQUITAINE
Référence
2023P038S02105
Organisme responsable et contact
INFREP GIRONDE
NomCHRYSTEL BERJON Tél.05.56.69.95.96 Mailchrystel.berjon@gcif.frDispositif
Habilitation de service public (PRF HSP)
Mesure
PRF HSP - 1er niveau de qualification
Référence organisme
Sans objet
Architecture du parcours
Métiers du Commerce, Gironde
- Conseiller, Conseillère commercial (TP) (ref: 202402218539)
- Conseiller, Conseillère de vente (TP) (ref: 202402218540)
- Conseiller, Conseillère relation client à distance (TP) (ref: 202403226338)
- Employé(e) commercial (TP) (ref: 202402218541)
Conditions d'accès réglementaires
Accès sans sélection sur prescription ou auto positionnement.
Prérequis pédagogiques
Sans objet
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel conseiller relation client à distance | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°110127
Programme
Période d'intégration CRCD - Intégrer son groupe et s'approprier les objectifs de la formation
Mettre à jour ses compétences numériques
Repérer son futur environnement professionnel et se sensibiliser au développement durable
S'inscrire dans une perspective d'emploi et préparer sa période en entreprise - 35 h
Module 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance - 140 h
Module 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances - 140 h
Période en Entreprise - Se confronter à la réalité professionnelle
Mettre en application des acquis
Développer des compétences transverses
Etablir un réseau favorisant l'insertion professionnelle - 140 h
Période de synthèse et évaluation - Période de synthèse - Faire le bilan de la période en entreprise et finaliser son Dossier professionnel
Évaluation - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Évaluation - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations
Évaluation - Gérer des situations de rétention client
Évaluation - Assurer le recouvrement amiable de créances - 35 h
Période certification - Période de certification CRCD - 35 h
Sensibilisation aux enjeux du développement durable - Néo Terra Niveau 1 - Rappel historique : du développement durable aux transitions énergétique, écologique et sociétale.
Évaluer sa propre empreinte écologique / prendre conscience de son propre impact (quiz, impactco2.fr, fresque du climat...)
Définir les points de progrès individuels et collectifs applicables dans la vie quotidienne, en formation et dans le milieu professionnel (Intervention d'acteurs locaux type ressourcerie, SIVOM, association de facilitation des mobilités douces, ...) - 14 h
Sensibilisation aux enjeux des valeurs de la république - APPREHENDER
Recontextualisation du principe de laïcité. Présentation : liberté, égalité, fraternité, laïcité, etc
AGIR
Culture du discernement et de la nuance, acceptation des différences. Prendre conscience de ses responsabilités. Agir individuellement au quotidien dans les valeurs de la République et de la citoyenneté
Comprendre la discrimination et ses différentes formes (femmes/hommes, handicap, orientation sexuelle, culture ou origine...)
Intervention de partenaires et acteurs de la vie civique actifs localement pour approfondir une ou deux thématiques - 14 h
Sensibilisation aux enjeux du numérique - Intégrer les enjeux du numérique dans ses pratiques quotidiennes et professionnelles
Participer à renforcer la cybersécurité dans ses pratiques du numérique
Les types d'attaques
Utilisateur modérateur
Liberté numérique
Mettre en oeuvre une hygiène numérique compatible avec une pratique responsable
La santé mentale
Territoire numérique responsable
Bonne pratique
Respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD)
Traces et e-réputation
Sources d'information et règlementation CNIL
Droits d'utilisation, d'auteur et à l'image - 7 h
Accompagnement vers l'emploi - Intégrer les usages du numérique (dont la plateforme Talents d'ici) dans sa recherche d'emploi
Connaissance de soi et de son environnement pour une acculturation générale sur le monde du travail, de ses attendus en termes de compétences comportementales (Softskills)
Constituer ou enrichir son passeport de compétences
Préciser ses cibles d'emploi (secteurs, fonctions, zone géographique) et se mettre en
Suite de parcours possible
Sans objet
Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | Candidature | |||||
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00449637Publiée le 08/03/2024 | du 01/02/2024 au 31/12/2027 | Pessac (33) | AFPA PESSAC | Non éligible |
TP Conseiller, Conseillère relation client à distancePlusieurs points d'entrée (cf annexes 1)Effectifs de la tranche ferme, sur la durée du marché | ||||||
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée