Conseiller, Conseillère de vente (TP)

Validation de la formation

• Titre professionnel conseiller de vente | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°114207

Programme

Module 1 - Période d'intégration et bilans - 1 - Accueil : Identification des objectifs de formation, rencontre de l'équipe, découverte du centre.
2 - Positionnement : Evaluation des savoirs et compétences en lien avec les attendus de la certification visée, bilan personnel et pro
3 - Synthèse positionnement : Individualisation du parcours, informations sur la VAE, Elaboration de l'annexe pédagogique
4 -Formalisation de l'engagement : Signature du contrat de formation et de l'annexe pédagogique
5 - Bilans intermédiaire et final : Points avec réajustement éventuel du parcours, présentation du parcours à venir, évaluation de l'action - 21 h
Module 2 - Compétences numériques - Etat des lieux des équipements et moyens de connexion pour chaque stagiaire de l'action
Prise en main des clouds et de la plateforme e learning de chaque organisme
Utilisation messagerie, internet et Pack office
Utilisation des réseaux sociaux
Cybersécurité : protéger ses équipements et pratiques, mise à jour des sécurités
Infos personnelles, RGPD, CNIL - 21 h
Module 3 - CCP 1 Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal - Veille professionnelle et commerciale :
L'entreprise et son environnement, droit et stratégies commerciales
E-commerce et digitalisation du point de vente
Usages professionnels dans le respect du développement durable et de la Politique RSE,
Spécialisation univers produit Gestion des flux : Logistique du point de vente, Réception des marchandises, Gestes et postures de manutention Contribuer au merchandising : Promotions et animation commerciale, Introduction au merchandising d'organisation et séduction

Analyse des performances commerciales :
Tableaux de bord, implantations - 262 h
Module 4 CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal - Valorisation de l'image de l'unité marchande :
Communication et image de marque, réseaux sociaux et professionnels, E-réputation, Outils et applicatifs numériques - Vente connectée, Commandes en ligne

Conduite d'entretien de vente (produits/services) : Connaissance de la clientèle, Posture de service, Techniques d'entretien, Gestion du Click Collect

Suivi des ventes : Indicateurs commerciaux, Tableau de bord vendeur, Analyse commerciale, plan d'action

Fidélisation et consolidation de l'expérience client : Enjeux et techniques de fidélisation, Mesures visant la satisfaction client. - 263 h
Module 5 Développement durable : sensibilisation à la transition énergétique écologique et sociétale - Développement durable : notions, problématiques, enjeux

Impacts des comportements humains : modes de consommation, industrialisation, déplacements
Impacts liés au E-commerce et libre échange : transport, surconsommation, délocalisation des productions
Réponses globales et locales : Les acteurs du développement durable (Collectivités, Etat, ONG...),
Les 3 piliers, Méthodes et outils (Agenda 21, Fresque du climat, My CO2, MPP)
Plan climat, COPTEC, Néo terra,
Actions individuelles et collectives : Ecogestes, Ecomobilité, Politiques RSE, économie circulaire appliquée au commerce - 14 h
Module 6 Valeurs de la république éducation citoyenne et prévention des violences sexuelles et sexistes - Lutter contre les discriminations et prévenir les violences :
La discrimination et ses formes
Les violences sexuelles et sexistes, Règlementation relative aux discriminations et personnes en situation de handicap, Recours des victimes et témoins de discriminations, Instances compétentes, Actions territoriales et Plan d'action Réaliser l'égalité en Nouvelle Aquitaine
Agir individuellement dans les valeurs de la République et de la citoyenneté : Droits et devoirs du citoyen, Être acteur de la lutte contre les discriminations et de la prévention des violences sexistes et sexuelles - 7 h
Module 7 Mobilisation vers l'emploi - - Mobilisation des applicatifs de recherche d

Suite de parcours possible

Sans objet