Commercial(e)

Validation de la formation

• Titre professionnel conseiller commercial | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°99295

Programme

Intégration - Présenter le centre de formation
Effectuer une présentation croisée
Répondre aux questions de base (repas, durée ...)
Lire les documents officiels règlements
Présenter l'intégralité de l'équipe administrative et pédagogique de la formation et des intervenants
Connaître ses droits et devoirs - 7 h
Évaluations & Bilans - Évaluations finales par modules
Bilan individuel, rédaction et argumentation de son plan d'action individuel de professionnalisation
Formalisation par la production d'un mini-rapport de stage
ECFs
Session de validation Titre Professionnel - 49 h
COM A1C1 Organisation de l'activité - Connaissance la politique commerciale et la législation
Utilisation Internet et les outils bureautiques
Renseignement, qualification et exploitation du fichier prospects/clients, construire ses réseaux
Mobilisation et sollicitation de ressources internes
Exercice d'une veille constante sur l'évolution du marché et de la concurrence
Conduite un véhicule de manière responsable Planification et organisation des actions commerciales
Appropriation des critères de classement des prospects/clients
Analyse les informations concernant l'évolution des besoins - 63 h
COM A1C2 Prospection à distance - Pratique des techniques de la réalisation et l'exploitation d'un mailing et prises de rdv par téléphone
Prospection et qualification à distance en cohérence avec les objectifs
Mise en oeuvre les différentes techniques de prospection à distance
Préparation, utilisation un script d'appel téléphonique et susciter l'intérêt
Prise des commandes à distance
Réalisation du suivi, exploiter les retours d'une campagne prospection
Traitement des objections du client avec pertinence et persévérance
Respect des consignes et les valeurs
Tenue à jour son agenda et optimisation des déplacements - 63 h
COM A1C3 Prospection physique - Les règles juridiques en vente et Les techniques de prises de rendez-vous en face à face
Traitement des objections du client avec pertinence et persévérance Ciblage les prospects et/ou clients à prospecter en cohérence avec les objectifs de l'entreprise
Qualification un prospect au cours d'un entretien en face à face
Mise à jour du fichier prospects/clients
Conduite de véhicule de manière responsable
Eveil de l'intérêt du prospect et par les techniques de communication
Mobilisation ses réseaux personnels et utiliser les réseaux sociaux
Tenue à jour de son agenda - 56 h
COM A1C4 Analyse des performances - Travail des objectifs fixés, des outils de suivi et de résultats
Compte rendu oral et écrit de son activité commerciale à sa hiérarchie
Appropriation des objectifs fixés et le plan d'action commerciale anticipation de mesures correctives
Analyse des écarts résultats/objectifs, des performances de manière réaliste
Repérage l'évolution du marché et de la concurrence
Information l'entreprise des évolutions concernant le marché et la concurrence
Analyse de la gestion de son temps
Application des procédures de l'entreprise concernant les informations d'activité à transmettre - 63 h
COM A2C5 Représentation de l'entreprise - Les concepts de base du marketing, de l'entreprise sur son marché,
Les différents statuts du vendeur
Réalisation d'un argumentaire
Les consignes relatives aux présentations sont respectées, savoir se présenter
Application des règles et les procédures de l'entreprise, respecter les directives et les valeurs de l'entreprise,
Présentation de l'activité, les produits et les services sur son marché
Veille et prise prendre en compte d'informations pertinentes
Utilisation des outils bureautiques
Pratique de l'écoute active et les techniques de questionnement - 84 h
COM A2C6 Mener un entretien de vente - Construction de l'argumentaire produits et services
Recherche d'informations sur le prospect ou client
Constitution d'un dossier client, utilisation de CRM
Utilisation

Suite de parcours possible

D1403 ; Relation commerciale auprès de particuliers