Vendeur(se) Conseil en Magasin

Validation de la formation

• Titre professionnel vendeur-conseil en magasin | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°104867

Programme

Intégration - Présenter le centre de formation
Effectuer une présentation croisée
Répondre aux questions de base (repas, durée ...)
Lire les documents officiels règlements
Présenter l'intégralité de l'équipe administrative et pédagogique de la formation et des intervenants
Connaître ses droits et devoirs - 7 h
Positionnement - Présentation des différentes phases du positionnement : test de connaissances, entretien individuel et présentation de son parcours personnalisé
Passage de l'épreuve (conditions)
Exploitation des résultats des tests de positionnement
Entretien individuel devant la commission constitué d'un référent préparatoire et d'un réfèrent qualification
Définition du profil personnel, Intérêts et valeurs professionnelles
Définition du parcours préconisé
Création et Présentation de l'annexe pédagogique - 28 h
VCM A1C1 Entretien de vente - Découvrir les besoins et les motivations d'achat, identifier les freins, reformuler les besoins
Proposer les produits adaptés au souhait du client et argumenter la proposition
Traiter toutes les objections
Argumenter le prix et proposer les facilités de paiement
Conclure la vente
Donner des conseils d'utilisation et d'entretien
Réaliser une vente de produits complémentaires et de services associés
Encaisser en utilisant un terminal de paiement
Prendre congé et assurer le suivi
Utiliser les techniques et les technologies d'information et de communication en lien avec son activité - 91 h
VCM A1C2 Valorisation de l'entreprise - Utiliser les techniques et les technologies d'information et de communication en lien avec son activité
Utiliser les sources d'informations professionnelles à sa disposition
Recueillir des informations sur les évolutions des produits
Présenter les éléments clés de l'entreprise en fonction de ce qui est important pour le client
Appliquer la politique commerciale de l'entreprise
Identifier les éléments de différenciation par rapport aux concurrents permettant de valoriser l'entreprise - 70 h
VCM A1C3 Traitement des réclamations - Identifier la recevabilité de la réclamation
Proposer une solution acceptable par le client en préservant les intérêts de l'entreprise
Encaisser ou rembourser en utilisant un terminal de paiement
Créer un climat de confiance dans un cadre approprié
Pratiquer l'écoute active
Adopter une attitude empathique
Communiquer en situation d'urgence ou de tension
Transmettre une information
Faire remonter les informations aux personnes concernées
Passer le relais à un collègue ou un hiérarchique
Appliquer une procédure - 35 h
VCM A2C4 Rangement/ réassortiment - Manutention des produits en respectant la sécurité des personnes et des biens
Maintenir une implantation conforme et attractive
Baliser un linéaire en utilisant la charte signalétique de l'enseigne
Aspect marchand des linéaires et de surface de vente
Vérifier la présence en rayon des produits en promotion
Gestes et postures adaptés aux manutentions des produits dans un magasin
Les outils de gestion de stocks
Les inventaires
Effectuer les gestes citoyens-responsables préconisés par son entreprise
Appliquer des consignes
Gérer les priorités
Anticiper, organiser son travail - 70 h
Évaluations & Bilans - Évaluations finales par modules
Bilan individuel, rédaction et argumentation de son plan d'action individuel de professionnalisation
Formalisation par la production d'un mini-rapport de stage
ECF
Session de validation Titre Professionnel - 42 h
VCM A2C6 Objectifs de vente - Utiliser le calendrier promotionnel du magasin pour optimiser ses ventes
Utiliser les outils informatiques pour le suivi quotidien des ventes
Prendre en compte les états de stock pour optimiser ses ventes
Utiliser les calculs commerciaux pour évaluer ses résultats
Identifier les indicateurs de gestion d'un rayon ou d'un magasin
Détecter les é

Suite de parcours possible

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