Métiers de l'hôtellerie , Landes, Pyrénées Atlantiques
Réceptionniste (TP)
INFA PAU - ANTENNE CFA
Objectif Général
Certification
Objectif
La présente consultation cible des actions devant répondre aux besoins en compétences des entreprises, et en qualification des publics afin de faciliter l'insertion professionnelle et le retour à l'emploi durable.
Type
Formation conventionnée
Financeur
RÉGION NOUVELLE-AQUITAINE
Référence
2023P067S04141
Organisme responsable et contact
INFA PAU - ANTENNE CFA
NomCOUSIN Amélie Tél.05.59.98.50.50 Mailslummau@infa-formation.comDispositif
Programme régional de formation (PRF AS)
Mesure
PRF AS-FPQM
Référence organisme
Sans objet
Architecture du parcours
Métiers de l'hôtellerie , Landes, Pyrénées Atlantiques
- Barman du monde de la nuit (CQP) (ref: 202404234407)
- Réceptionniste (TP) (ref: 202404234408)
- Réceptionniste (CQP) (ref: 202404234409)
Conditions d'accès réglementaires
Les pré-requis obligatoires liés à cette composante seront précisés et détaillés dans la réponse de l'organisme de formation.
Prérequis pédagogiques
Savoir lire et écrire, comprendre des consignes S'exprimer correctement Pratiquer l'anglais (niveau 3ème - A1 du référentiel CECRL) Maîtriser les savoirs de base en informatique
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
- Information collective
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°106423
Programme
Module 1 Accueil positionnement - Accueil Positionnement: présentation plateforme My INFA et infamail
Déroulé Pédagogique de la formation, Présentation du contenu de la
formation détaillé, Alternance/objectif des stages en entreprise
Anticipation/réflexion cibles lieux de stage potentiel
Le TP Réceptionniste: référentiel de compétences, référentiel de
certification
Les métiers du secteur de l'Hôtellerie : Interaction, organigramme, hiérarchie? Présentation métier : fiche de poste de réceptionniste, présentation du
territoire, marché potentiel d'employeurs - 14 h
Module 2 CCP 1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients - Techniques d'accueil, communication, typologie de la clientèle,
environnement touristique local, fonctionnement d'une conciergerie,prise de réservation, prestations hôtelières, procédures arrivée et départ, gestion des réclamations, les outils de gestion des conflits, la RGPD, canaux de distribution,rapport d'activité, gestion et suivi d'un séjour, méthodes marketing, bases de l'E réputation, consignes de sécurité, SST, ERP et sécurité : législation et sécurité
ECF : évaluation du CCP1 inhérente à la certification finale - 224 h
Module 3 CCP 2 - Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier - Facturation : main courante, journal de caisse, contrôle des comptes clients, débiteurs divers, La maîtrise du circuit par lequel passe la commande du client de la réception au règlement de la facture; Rapport d'activité : analyse de l'activité, ratios de performance de l'activité, ratios du service de la réception, CA
Canaux de distribution, bases de l'E réputation, communication digitale et outils de communication
ECF : évaluation du CCP 2 inhérente à la certification finale - 136 h
Module 4 Projet fil rouge Hôtel pédagogique - Gestion de projet hôtel pédagogique : utilisation du logiciel de gestion
hôtelière sur la base d'un établissement hôtelier de niveau 3* avec a minima : 18 chambres standards à grand lit ; 18 chambres standards à lits jumeaux ; 6 chambres de niveau supérieur, rédaction de fiches de procédure d'arrivée, conseil client, prise de réservation - 35 h
Module 5 Logiciel hôtelier - Logiciel hôtelier - 28 h
Module 6 bureautique - bureautique
Word excel, power point, - 14 h
Module 7 Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles du secteur - Comprendre, écouter, parler: communiquer avec un client, un responsable, un tiers sur la base d'échanges simples et brefs et concernant des sujets familiers et connus
Écrire : des notes et messages simples et courts, rédiger une note pour son responsable hiérarchique sur une demande spécifique d'un client, pour signaler un événement
Anglais technique et professionnel du tourisme - 39 h
Module 8 Préparation à la certification certification - Préparation de la certification
Accompagnement à la rédaction du DP
Examens blancs, mise en situation
Certification - 35 h
Module 9 Bilan + présentation offre INFA - Bilan intermédiaire En groupe et en entretien individuel, évaluer
d'éventuelles difficultés, les axes de progression, vérifier l'adaptation des moyens matériels.
Bilan Final: Suite de parcours et définition d'un plan d'actions, démarches d'accès à l'emploi réalisées, en cours de réalisation et restant à accomplir, freins restant à lever
Planification du rattrapage en cas de non-validation de tout ou partie du TP
Évaluation de la satisfaction sur l'action de formation
Selon des critères relatifs aux moyens mobilisés dans l'action de formation : respect des engagements contractualisation - 14 h
Module 10 Sensibilisation aux valeurs de la république à l'éducation citoyenne et à la prévention des violences sexuelles et sexistes - Citoyenneté : sensibilisation au parcours citoyen, la laïcité, la lutte contre le
Suite de parcours possible
Sans objet
Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | Candidature | |||||
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00462450Publiée le 18/04/2024 | du 22/05/2024 au 07/11/2024 | Pau (64) | INFA PAU - ANTENNE CFA | Non éligible |
Les Pyrénées-Atlantiques - et plus particulièrement PAU et le BAB - sont une zone touristique dont l'affluence connaît une fréquentation régulière tout au long de l'année : la notion de saisonnalité est donc moins marquée sur ce territoire, ce qui offre des opportunités d'emploi aux nouveaux diplômés quelque soit la période de l'année. Ainsi, et dans l'objectif de former des stagiaires régulièrement sur les 3 années du marché, nous proposons pour chaque année civile et sur chaque lieu une session permettant un stage pendant la saison estivale et une sortie de formation début octobre. | ||||||
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
Retrouvez sur le portail national toute l'information pour vous guider
*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée