Réceptionniste (CQP)

Validation de la formation

• CQP réceptionniste | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°115184

Programme

Module 1 Accueil positionnement - Accueil Positionnement: présentation plateforme My INFA et infamail Déroulé Pédagogique de la formation, Présentation du contenu de la formation détaillé, Alternance/objectif des stages en entrepriseAnticipation/réflexion cibles lieux de stage potentielLe CQP Réceptionniste: référentiel de compétences, référentiel de certificationLes métiers du secteur de l'Hôtellerie : Interaction, organigramme, hiérarchie, Présentation métier : fiche de poste de réceptionniste, présentation du territoire, marché potentiel d'employeurs - 14 hModule 2 BLOC 1 Accueillir la clientèle (en français ou en anglais) en appliquant les standards de qualité de l'établissement - techniques d'accueil, communication, typologie de la clientèle, environnement touristique local, fonctionnement d'une conciergerie,prise de réservation, prestations hôtelières, procédures arrivée et départ, gestion des réclamations, les outils de gestion des conflits, la RGPD, canaux de distribution,rapport d'activité, gestion et suivi d'un séjour, méthodes marketing, bases de l'E réputation, consignes de sécurité, SST - 322 hModule 3 BLOC 2 Gérer les activités de réservation et de facturation - la caisse, fond de caisse, accueil du client en caisse, présentation de la note, gestion des réclamations en caisse, facturation, calcul des ratios, clôture de la caisse, clôture activité journalière et mensuelle - 91 hModule 4 Projet fil rouge Hôtel pédagogique - Gestion de projet hôtel pédagogique : utilisation du logiciel de gestion hôtelière sur la base d'un établissement hôtelier de niveau 3* avec a minima : 18 chambres standards à grand lit ; 18 chambres standards à lits jumeaux ; 6 chambres de niveau supérieur, rédaction de fiches de procédure d'arrivée, conseil client, prise de réservation - 35 hModule 5 Logiciel hôtelier - Logiciel hôtelier - 28 hModule 6 Bloc 12a Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles du secteur - Comprendre, écouter, parler: communiquer avec un client, un responsable, un tiers sur la base d'échanges simples et brefs et concernant des sujets familiers et connusÉcrire : des notes et messages simples et courts, rédiger une note pour son responsable hiérarchique sur une demande spécifique d'un client, pour signaler un événementAngla

Suite de parcours possible

Sans objet