Vendeur(se) Conseil en Magasin

Validation de la formation

• Titre professionnel vendeur-conseil en magasin | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°104867

Programme

Intégration - Présenter le centre de formation
Effectuer une présentation croisée
Répondre aux questions de base (repas, durée ...)
Lire les documents officiels règlements
Présenter l'intégralité de l'équipe administrative et pédagogique de la formation et des intervenants
Connaître ses droits et devoirs - 7 h
Positionnement - Présentation des différentes phases du positionnement : test de connaissances, entretien individuel et
présentation de son parcours personnalisé
Passage de l'épreuve (conditions)
Exploitation des résultats des tests de positionnement
Entretien individuel devant la commission constitué d'un référent préparatoire et d'un réfèrent qualification
Définition du profil personnel, Intérêts et valeurs professionnelles
Définition du parcours préconisé
Création et Présentation de l'annexe pédagogique - 28 h
VCM A1C1 Entretien de vente - Découvrir les besoins et les motivations d'achat, identifier les freins, reformuler les besoins
Proposer les produits adaptés au souhait du client et argumenter la proposition
Traiter toutes les objections
Argumenter le prix et proposer les facilités de paiement
Conclure la vente
Donner des conseils d'utilisation et d'entretien
Réaliser une vente de produits complémentaires et de services associés
Encaisser en utilisant un terminal de paiement
Prendre congé et assurer le suivi
Utiliser les techniques et les technologies d'information et de communication en lien avec son activité - 91 h
VCM A1C2 Valorisation de - Utiliser les techniques et les technologies d'information et de communication en lien avec son activité
Utiliser les sources d'informations professionnelles à sa disposition
Recueillir des informations sur les évolutions des produits
Présenter les éléments clés de l'entreprise en fonction de ce qui est important pour le client
Appliquer la politique commerciale de l'entreprise
Identifier les éléments de différenciation par rapport aux concurrents permettant de valoriser l'entreprise - 70 h
VCM A1C3 Traitement des réclamations - Identifier la recevabilité de la réclamation
Proposer une solution acceptable par le client en préservant les intérêts de l'entreprise
Encaisser ou rembourser en utilisant un terminal de paiement
Créer un climat de confiance dans un cadre approprié
Pratiquer l'écoute active
Adopter une attitude empathique
Communiquer en situation d'urgence ou de tension
Transmettre une information
Faire remonter les informations aux personnes concernées
Passer le relais à un collègue ou un hiérarchique
Appliquer une procédure - 35 h
VCM A2C4 Rangement/Réassortiment - Manutention des produits en respectant la sécurité des personnes et des biens
Maintenir une implantation conforme et attractive
Baliser un linéaire en utilisant la charte signalétique de l'enseigne
Aspect marchand des linéaires et de surface de vente
Vérifier la présence en rayon des produits en promotion
Gestes et postures adaptés aux manutentions des produits dans un magasin
Les outils de gestion de stocks
Les inventaires
Effectuer les gestes citoyens-responsables préconisés par son entreprise
Appliquer des consignes
Gérer les priorités
Anticiper, organiser son travail
Les invent - 70 h
VCM A2C5 Valorisation produits - Utiliser le matériel de présentation approprié
Adapter les techniques de présentation des produits au contexte du point de vente
Appliquer la charte signalétique de l'entreprise pour les promotions
Proposer une mise en scène réaliste et originale
Utiliser l'outil de gestion des stocks
Argumenter sur le choix des produits et leur emplacement
Travailler en équipe
Suivre les plannings promotionnels et les périodes de publicité
Préparer les opérations commerciales permanentes ou saisonnières - 56 h
VCM A2C6 Objectifs de vente - Utiliser le calendrier promotionnel du magasin pour optimiser ses ventes
Utiliser les outils informatiques pour le suivi quotidien des ventes
Prendre en compte les états

Suite de parcours possible

D1211-D1212-D1214-D1209 ; vendeur conseil en magasin,vendeur expert,vendeur technique,vendeur conseil,conseiller de vente,vendeur.