Employé(e) Commercial(e) en Magasin

Validation de la formation

• Titre professionnel employé commercial en magasin | Niveau 3 : CAP, BEP (Niveau 3 européen) | Code Certifinfo n°83079

Programme

Intégration - Présenter le centre de formation
Effectuer une présentation croisée
Répondre aux questions de base (repas, durée ...)
Lire les documents officiels règlements
Présenter l'intégralité de l'équipe administrative et pédagogique de la formation et des intervenants
Connaître ses droits et devoirs - 7 h
Positionnement - Présentation des différentes phases du positionnement : test de connaissances, entretien individuel et
présentation de son parcours personnalisé
Passage de l'épreuve (conditions)
Exploitation des résultats des tests de positionnement
Entretien individuel devant la commission constitué d'un référent préparatoire et d'un réfèrent qualification
Définition du profil personnel, Intérêts et valeurs professionnelles
Définition du parcours préconisé
Création et Présentation de l'annexe pédagogique - 20 h
ECM A1C1 Préparation des marchandises - Remplir le rayon en respectant les implantations
Participer à la mise en place d'une opération commerciale
Intégrer un nouveau produit dans un linéaire de façon rationnelle
Maintenir le rayon dans un état marchand (plein, propre, prix)
Suivre les plannings promotionnels et les catalogues publicitaires
Mettre en place le balisage des produits en utilisant la charte signalétique
Utiliser les matériels de présentation des produits - 49 h
ECM A1C2 Présentation des produits - Remplir le rayon en respectant les implantations
Participer à la mise en place d'une opération commerciale
Intégrer un nouveau produit dans un linéaire de façon rationnelle
Maintenir le rayon dans un état marchand (plein, propre, prix)
Suivre les plannings promotionnels et les catalogues publicitaires
Mettre en place le balisage des produits en utilisant la charte signalétique
Utiliser les matériels de présentation des produits - 35 h
ECM A1C3 Optimisation des stocks - Effectuer des comptages pour préparer des commandes ou participer à un inventaire
Utiliser un logiciel de gestion des stocks
Déterminer ou valider les quantités de produits à commander en tenant compte des besoins en rayon
Traiter la démarque connue et participer à la lutte contre la démarque inconnue
Travailler en équipe
Remonter les informations sur les ruptures, les surstocks et la qualité des produits
Appliquer les consignes et les procédures
Anticiper et organiser son travail
Respecter les plannings d'inventaires et de commandes... - 49 h
ECM A2C4 Accueil/orientation clients - Utiliser les différentes techniques de questionnement
Pratiquer l'écoute active et la reformulation
Orienter le client sur la surface de vente
Adapter son discours au besoin du client
Présenter les avantages et les services de l'enseigne
Présenter les produits et proposer des articles complémentaires
Prendre congé du client
Appliquer les techniques de fidélisation préconisées par l'entreprise
S'informer des différents objectifs ainsi que des résultats commerciaux du magasin - 56 h
ECM A2C5 Encaissement - Ouvrir et fermer une caisse
Enregistrer les ventes et encaisser les règlements des clients
Vérifier les différents moyens de paiement
Proposer les services du magasin aux clients en caisse
Accueillir le client en adoptant une posture commerciale
Appliquer les techniques de fidélisation préconisées par l'entreprise
Prendre en charge les réclamations courantes des clients en caisse
Remonter les informations aux personnes concernées - 35 h
Posture Professionnelle - S'entrainer à l'oral aux différentes présentations
Traiter rapidement dans l'intérêt de chacun les sources de conflits
Anticipation par l'organisation préalable
Créer un environnement propice à une endurance mentale et physique
Identifier des situations difficiles nécessitant des adaptations et ressources
Adapter sa communication aux situations du poste
Sensibilisation aux TMS et RPS
Observer, analyser, s'entrainer à la prise de recul
Pouvoir s'investir personnellement dans une démarche collective
Présen

Suite de parcours possible

D1507-D1106 ; employé de rayon, employé polyvalent du commerce, employé de vente, employé polyvalent en magasin, employé libre-service.