Titre Professionnel Secrétaire assistant Spécialisation optionnelle : Assistanat commercial ou Outils Web 2.0 de l'entreprise

Validation de la formation

• Titre professionnel secrétaire assistant | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°99145

Programme

intégration (35h) - Intégrer son groupe et sa formation
Présentation de l'équipe pédagogique affectée à l'action, en particulier rôle et missions du formateur référent unique
Apprendre à apprendre
S'approprier les objectifs de la formation
S'informer sur le dispositif de certification
Se construire une représentation du métier (valeurs et posture)
Contractualiser son parcours
S'inscrire dans une perspective d'emploi
Développement durable
Les logiciels professionnels et le pack office seront exploités tout au long du parcours de formation, chaque stagiaire aura un ordinateur portable ou fixe à sa dispo - Activité 1 - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités (193h max) - C1 - Produire des documents professionnels courants à l'aide des outils bureautiques (21h à 105h)
- Actualiser ses connaissances sur les fonctions de base du traitement de texte
- Découvrir les fonctions avancées du traitement de texte
- Présenter des documents professionnels courants à l'aide d'un TTX
- Élaborer un diaporama
- Actualiser ses connaissances sur les fonctions de base du tableur
- Créer des tableaux chiffrés et des graphiques
- Découvrir les fonctions avancées du tableur - Suite Activité 1 - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités (193h max) - C2 - Communiquer des informations par écrit (21h à 70h)
- Prendre des notes et les exploiter
- Rédiger des écrits professionnels
- Rédiger des mails simples en anglais
- Communiquer efficacement à l'aide d'une Présentation Assistée par Ordinateur - Suite Activité 1 - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités (193h max) - C3 - Assurer la traçabilité et la conservation des informations (21h à 63h)
- Concevoir et appliquer un plan de classement
- Utiliser différents moyens de sauvegarde des fichiers numériques
- Organiser ses mails avec efficacité
- Assurer une veille sur les évolutions des outils et espaces numériques
- Rechercher des informations sur les règles juridiques de conservation des documents
- Respecter les règles de confidentialité des informations
- Organiser son environnement de travail en fonction des priorités - Suite Activité 1 - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités (193h max) - C4 - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement (21h à 70h)
- Accueillir et orienter un visiteur
- Traiter les flux d'appels multicanaux (téléphone, chat, visio-conférence)
- Prendre en note et retranscrire les noms et numéros de téléphone énoncés en anglais
C5 - Planifier et organiser les activités de l'équipe (21h à 63h)
- Gérer son temps et ses priorités
- Planifier les activités d'une équipe
- Organiser des réunions et des déplacements
- Participer à l'élaboration d'un budget - Activité 2 - Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines (220h max) - C6 - Assurer l'administration des achats et des ventes (21h à 119h)
- Identifier les différents documents commerciaux
- Traiter les opérations administratives d'achats et de ventes
- Utiliser un logiciel de gestion commerciale
C7 - Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes (14h à 28h)
- Repérer et analyser les demandes des différents interlocuteurs de la structure
- Mettre en place la solution adaptée à la demande - Suite Activité 2 - Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines (220h max) - C8 - Élaborer et actualiser les tableaux de suivi de l'activité commerciale (14h à 28h)
- Concevoir et mettre à jour les tableaux de suivi de l'activité commerciale
- Présenter des données chiffrées de l'activité commerciale
C9 - Assurer le suivi administratif courant du personnel (21h à 70h)
- Effectuer les formalités d'embauche ou de départ d'un salarié
- Tenir à jour les dossiers du personnel
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Suite de parcours possible

Sans objet