Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique - TSSI

Validation de la formation

• Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°80739

Programme

- Systèmes de communication d'informations :
équipements terminaux
- Les matériels
micro-ordinateurs : architecture, constituants
périphériques : modems, imprimantes, scanners,
moniteurs,.
les éléments de liaison
- Les logiciels
systèmes d'exploitation station, serveur, multi systèmes
logiciels d'application
La sécurisation des données
- onduleur
- sauvegarde
- antivirus
- redondance disque
- la sécurité : port client/serveur, encryptage, pare-feu
Les réseaux
- Transmission du signal
- caractérisation du signal dans les domaines fréquentiels et temporels
- transmission du signal sur support cuivre, fibre optique, hertzien et radio
- techniques utilisées : modulation, codage, bande de base, multiplexage, modulation par impulsions codées
- Pré-câblage, câblage, normalisation
- les supports physiques : paires torsadées, coaxial, fibres optiques, hertziens
- les règles de câblage : perturbations équipotentialité
- brassage
- recette de câblage, outils de test et de mesure
- logiciel de gestion de câblage
- sécurité électrique (connaissance des normes)
Généralités sur les réseaux
- architecture OSI, DOD ; famille TCP-IP
- topologies, méthodes d'accès
- commutation
- routage
- encapsulation
- multiplexage
Les différents types de réseaux et les protocoles
associés
- réseaux à commutation de circuits
- réseaux à commutation de trame
- réseaux à commutation de paquets (mode datagramme)
- réseaux cellulaires
Interconnexion de réseaux
- routage
- LS
- Internet
Les équipements d'interconnexion de réseaux
- les matériels : répéteurs, concentrateurs; commutateurs ; routeurs
- les logiciels : système d'exploitation routeur ; configuration par console
L'administration de réseau
- le partage des ressources
- la gestion des utilisateurs
- les scripts
Méthodes et procédures
- La supervision de réseau
- SNMP
- les fichiers «log»
Méthodologie de maintenance
- techniques de recherche de pannes, algorithmique
- utilisation de ressources constructrices en ligne : drivers, listes d'incidents connus,
- exploitation d'une documentation, utilisation de l'anglais
- lecture de plans architecturaux
- utilisation d'une application de schéma de câblage et réseaux
- planification de tâches
- réalisation d'un compte rendu
Communication lors d'une intervention
Appréhender ou connaître :
- l'organigramme d'une entreprise et des responsables
- les règles de l'écoute active compréhensive
- le référentiel de certification Qualité Service ISO 9002
- la charte qualité ou la charte relation-client d'une entreprise (dans le cadre d'une entreprise non certifiée)
- un ou deux types de stratégies commerciales pour pouvoir se situer, et ne pas interférer avec le commercial
- les règles de négociation dans la limite d'un échange purement technique
- les règles de structuration d'une synthèse orale ou écrite
- les règles de stratégie de décision en vue de définir son plan d'action pour répondre aux exigences du contrat
- les contrats type de maintenance pour cibler les droits et les devoirs du technicien
- la structure et l'impact d'un rapport de recette
Logistique lors d'une intervention
Appréhender ou connaître :
- la gestion des coûts
- les types d'outils de gestion des stocks de manière à bien les renseigner pour obtenir l'efficacité recherchée
- la constitution de lots de pièces détachées
- les caractéristiques des composants et sous ensembles en vue de les comparer et d'optimiser les ressources à
distribuer
Actualisation des connaissances
- techniques de recherches documentaires
- identification des informations, savoirs et connaissances
- développement de postures d'auto-formation
- outils FAQ (base de connaissances)
- logiciels d'auto-formation
Droit informatique
Gestion
Technique de communication
Anglais -

Suite de parcours possible

Sans objet