BTS négociation et digitalisation de la relation client

Validation de la formation

• BTS négociation et digitalisation de la relation client | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°100357 RNCP 38368

Programme

Année 1 - Acquisition des fondamentaux commerciaux et relationnels
Bloc 1 - Relation client et négociation-vente
Compétences visées :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
Modules de formation :
1. Connaissance du marché et des clients
Segmentation de clientèle
Analyse des besoins
Veille commerciale
Étude de la concurrence
2. Techniques de prospection
Prospection téléphonique
Prospection digitale
Social selling
Élaboration d'un fichier prospects
Utilisation d'un CRM
3. Techniques de négociation commerciale
Découverte client
Argumentation
Traitement des objections
Conclusion de vente
Fidélisation
4. Communication professionnelle
Communication orale
Posture commerciale
Gestion des conflits
Prise de parole
Activités pédagogiques
Jeux de rôle
Simulations d'entretien
Challenges commerciaux
Cas pratiques CRM
Évaluation
Simulation de vente
Dossier de prospection
Oral de négociation
Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation
Compétences visées :
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Modules de formation :
1. Relation client omnicanale
Parcours client
Gestion des canaux
Expérience utilisateur
Service client multicanal
2. Outils digitaux commerciaux
CRM
Chat et messagerie
Réseaux sociaux
Automatisation marketing
3. Marketing digital
Référencement SEO/SEA
Emailing
Community management
Création de contenus
4. E-commerce
Gestion d'une boutique en ligne
Tunnel de conversion
Paiement et logistique
Fidélisation digitale
Activités pédagogiques
Gestion d'une page professionnelle
Création de campagne digitale
Analyse statistiques web
Animation réseaux sociaux
Évaluation
Projet digital
Tableau de bord commercial
Animation d'une campagne omnicanale
Année 2 - Développement commercial et animation de réseaux
Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux
Compétences visées :
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Modules de formation :
1. Distribution et merchandising
Implantation commerciale
Promotion des ventes
Animation de point de vente
Merchandising
2. Animation de réseaux
Réseaux de partenaires
Réseaux de distributeurs
Réseaux franchisés
Management d'équipes commerciales
3. Vente directe et événementiel
Organisation d'événements commerciaux
Salons et foires
Actions terrain
Street marketing
4. Pilotage de la performance
Indicateurs commerciaux
Reporting
Tableaux de bord
Analyse des résultats
Activités pédagogiques
Organisation d'un salon
Animation d'un réseau partenaire
Projet de développement commercial
Négociation BtoB
Évaluation
Projet réseau
Dossier professionnel
Soutenance orale
Bloc transversal - Culture professionnelle
Enseignements complémentaires
Culture économique, juridique et managériale
Culture générale et expression
Anglais commercial
Gestion de projet
RGPD et éthique numérique
Professionnalisation

Suite de parcours possible

Plusieurs options :
Licence professionnelle
BUT (techniques de commercialisation…)
Bachelor école de commerce