Titre SPA Praticien

Validation de la formation

• Praticien spa | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°119254

Programme

BC1 Accueillir et prendre en charge la clientèle au sein d’un spa
-Accueillir le client, à son arrivée au spa, en adoptant une attitude d’écoute, en recueillant ses besoins et ses attentes pour offrir un service personnalisé et répondre à sa demande
-Analyser les besoins du client en se basant sur les informations fournies lors de l'accueil, en prenant en compte notamment les éventuelles situations de handicap, afin de proposer ou recommander des soins et des services adaptés à ses attentes
-Guider le client lors de l'utilisation des installations spécifiques du spa, en expliquant leurs bienfaits et les règles d'hygiène et de sécurité, et en fournissant des conseils personnalisés, afin d’assurer son bien-être et sa sécurité durant l'expérience spa
-Présenter les prestations, rituels, et produits du spa, en utilisant la carte de soins pour mettre en évidence leurs caractéristiques et bienfaits
-Personnaliser l'offre ou le parcours de soins, en proposant des recommandations spécifiques et en ajustant les protocoles de soins en fonction des besoins et des attentes
--Proposer les dispositifs de fidélisation existants adaptés aux besoins et aux attentes des clients, en proposant des offres spéciales ou des privilèges (carte de fidélité, parrainage...
-Recueillir les retours des clients sur leur expérience au spa, en sollicitant leurs avis, leurs suggestions pour évaluer leur niveau de satisfaction et les soumettre à la hiérarchie
BC2 Participer à l’organisation et à la gestion des différents espaces du spa
-Préparer les cabines de soins et/ou les installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…) en fonction des besoins de chaque prestation
-Préparer, dans les espaces dédiés, les produits et matériels nécessaires aux prestations, en vérifiant leur disponibilité, leur propreté, leur bon fonctionnement
-Mettre en place une ambiance immersive connectée selon le type de massage bien-être spa prévu, en variant les paramètres sensoriels (musique, éclairage tamisé, ...
-Vérifier l’état des stocks des produits, en effectuant des inventaires périodiques, et en signalant les besoins de réapprovisionnement à la hiérarchie afin d’anticiper toute rupture
-Participer à la réception des commandes destinées au spa, en vérifiant la quantité, la qualité et la conformité
-Effectuer le rangement des produits de manière méthodique et ordonnée dans les espaces de stockage du spa,
BC3 Réaliser des rituels de soins spa et bien-être
-Conduire un entretien avec le client, en posant des questions ciblées sur son bien-être général et ses attentes vis-à-vis de l'expérience au spa pour comprendre et répondre à ses besoins
-Renseigner ou mettre à jour la fiche client à partir des éléments recueillis lors de l'entretien
-Sélectionner les techniques et rituels de soins adaptés en fonction des effets recherchés et des besoins du client suite aux informations recueillies lors de l'entretien
-Sélectionner les produits (texture, senteur…), et accessoires adaptés au rituel proposé,
- Installer le client de manière confortable et sécurisée, en adaptant l’installation au regard des éventuelles situations de handicap rencontrées,
-Expliquer au client le déroulement du soin, en décrivant les différentes étapes
-Exécuter, selon la nature du soin visé, la ou les technique(s) appropriée(s) dans le respect des protocoles établis, en personnalisant ou en adaptant sa gestuelle

Suite de parcours possible

Sans objet