BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Validation de la formation

• BTS négociation et digitalisation de la relation client | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°100357

Programme

Enseignements professionnels

Gestion et développement de la relation client :
Acquisition des techniques avancées de négociation, prospection commerciale et fidélisation, avec un focus fort sur la digitalisation de la relation client : CRM, gestion des bases de données, réseaux sociaux et outils de e-commerce. Développement des compétences pour répondre à une clientèle toujours plus connectée et exigeante.
Communication et animation commerciale multicanale :
Maîtrise des techniques de communication orale et écrite adaptées à différents canaux (téléphone, web, réseaux sociaux), animation des ventes en point de vente ou à distance, organisation d’événements promotionnels. Formation axée sur la capacité à convaincre et à s’adapter aux nouveaux comportements d’achat digitaux.
Gestion de projet commercial et digital :
Planification et gestion de campagnes commerciales, suivi des indicateurs de performance, mise en œuvre de stratégies digitales intégrées (marketing automation, social selling). Apprentissage à gérer des projets concrets pour développer le chiffre d’affaires et la fidélisation.
Pilotage de l’activité commerciale :
Suivi et analyse des résultats commerciaux à l’aide d’outils informatiques professionnels, optimisation des processus commerciaux, reporting et ajustements stratégiques. Formation à l’adaptation rapide aux évolutions du marché.


Enseignements généraux

Culture générale et expression :
Renforcement des capacités argumentatives, rédactionnelles et orales indispensables pour la négociation et la communication professionnelle, en développant la clarté et la pertinence dans toutes les interactions client.
Langue vivante étrangère (Anglais) :
Acquisition d’un vocabulaire commercial et relationnel en anglais, préparation aux échanges internationaux et à l’ouverture sur des marchés globaux, atout majeur dans un contexte commercial concurrentiel.
Économie, droit et management des entreprises (CEJM) :
Fondamentaux du fonctionnement des marchés, bases du droit commercial et du cadre réglementaire, notions de gestion d’entreprise pour comprendre l’environnement économique et juridique des activités commerciales.

Suite de parcours possible

Poursuite d'études :
Bachelor Responsable d’activité commerciale et marketing
Bachelor Responsable du développement des affaires
Bachelor Conseiller Financier

Métiers visés:
Délégué commercial / Conseiller commercial
Animateur commercial site e-commerce
Assistant responsable e-commerce
Chargé d’affaires ou de clientèle / Technico- commercial
Marchandiseur
Chef de secteur
Animateur réseau
Télévendeur / Téléconseiller