Technicien Vendeur Cycles

Validation de la formation

• Technicien-vendeur cycles | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°114260

Programme

BLOC 1 : Vente, animation commerciale et gestion point de vente Compétence 1 Gérer la relation client en assurant un accueil et une approche personnalisés du client, dans un environnement et un cadre dédiés à la vente de matériels sportifs (cycle), pour appréhender ses attentes et son parcours omnicanal, et cerner son profil sportif afin d’adopter une démarche d’accompagnement dans la vente adaptée à sa pratique. Compétence 2 Accompagner le client dans son acte d’achat, en personnalisant l’approche selon son profil sportif, pour conclure la vente de matériels de sport adaptés à sa morphologie et à sa pratique sportive. Compétence 3 Réaliser des opérations de location de cycles en proposant des produits adaptés à la morphologie, à l’usage et à la pratique sportive du client, et en le conseillant pour garantir un bon usage et une bonne utilisation du matériel sportif en toute sécurité. Compétence 4 Traiter les retours produits et les réclamations client relatives aux défauts ou dysfonctionnements des produits sports dans le respect des procédures afin d’apporter une solution adaptée. Compétence 5 Participer à l’animation de la relation client dans le cadre d’animations commerciales en magasin, sur les réseaux sociaux ou dans le cadre d’évènements sportifs pour promouvoir les produits et matériels nouveaux, ainsi que les offres de l’enseigne en apportant une expérience technique au travers d’échange sur les pratiques sportives des clients. Compétence 6 Participer à la gestion de la surface de vente dédiée aux matériels, articles et accessoires de sport cycles afin de la rendre attractive pour le client en théâtralisant l’offre de produits cycles conformément au plan de merchandising défini du magasin et en cohérence avec l’univers et l’esprit sportif. BLOC 2 : Réalisation des opérations de préparation et de maintenance des cycles Compétence 7 Participer à l’organisation de l’atelier de maintenance des cycles et ses espaces techniques afin d’être opérationnel pour réaliser des opérations de montage et d’assemblage, d’entretien et de réparation dans le respect des normes d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur. Compétence 8 Réaliser les opérations d’assemblage et de réglage de tous types de cycles à partir des éléments préparés et montés, dans le respect de la documentation technique des fabricants, afin de les proposer à la vente ou à la location. Compétence 9 Prendre en charge les demandes après-vente et après-location des clients (entretien, réparation) en respectant la procédure SAV interne afin de les informer et de les conseiller sur les opérations de maintenance nécessaires à réaliser pour la remise en état de bon de fonctionnement de leurs cycles. Compétence 10 Réaliser les opérations d’entretien et de maintenance de tous types de cycles par remplacement des organes mécaniques, hydrauliques ou électriques des cycles ou par réparation de ses éléments constitutifs afin de le remettre en bon état de fonctionnement dans le respect des recommandations techniques des fabricants et des normes de sécurité en vigueur. Compétence 11 Restituer aux clients leur(s) cycle(s) entretenu(s) ou réparé(s)s en leur expliquant la facture pour qu’ils comprennent les interventions réalisées, en les conseillant dans l’utilisation et l’entretien de leur(s) cycle(s) et de leurs équipements en fonction de l’intensité d’usage, de leurs pratiques et objectifs sportifs

Suite de parcours possible

Possibilité d'intégrer la filière formation Commerce du sport au CNPC