CQP Réceptionniste

Validation de la formation

• CQP réceptionniste | Sans niveau spécifique | Code Certifinfo n°89421
• CQP réceptionniste | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°115184

Programme

MODULE 1 Accueil / Positionnement - Le CQP RÉCEPTIONNISTE
Le référentiel Les différents BLOCS DE COMPÉTENCES
Confirmer son parcours individuel de formation (allègement, équivalence)
Déroulé Pédagogique de la formation
Présentation du contenu de la formation détaillé
Alternance/objectif des stages en entreprise
Anticipation/réflexion cibles lieux de stage potentiel
Présentation de l'outil : Livret de suivi de l'apprenant appropriation, utilisation de l'outil, objectifs, suivi - 14 h
MODULE 2 : Connaissance du secteur professionnel Et développement des Soft Skills - Les métiers du secteur de l'Hôtellerie : Contexte et cadre de travail: contrat; horaires
Les différents types d'établissement du tourisme en hébergement Hôtellerie, Hôtellerie de plein air, Villages vacances
Les ressources comportementales requises en milieu professionnel : Définition, identification et présentation des différentes compétences comportementales et mise en perspective
Développements des Soft Skills professionnels:
Lever les freins nécessaires à une bonne intégration et cohésion dans une équipe Prendre conscience de l'importance des ressources comportementales - 28 h
MODULE 3 : Bloc de compétences N° 4 : Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, Tourisme B1 ANGLAIS - Comprendre et écouter: comprendre des expressions concernant des commandes, des demandes, des consignes simples émanant de clients ou de responsables hiérarchiques , saisir l'essentiel d'annonces et de messages simples et clairs de la clientèle
Parler: communiquer avec un client, un responsable, un tiers sur la base d'échanges simples et brefs et concernant des sujets familiers et connus, S'exprimer en oral en continu:
Écrire des notes et messages simples et courts, rédiger une note pour son responsable hiérarchique sur une demande spécifique d'un client, pour signaler un événement - 62 h
MODULE 4 : Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, Tourisme ESPAGNOL - Comprendre et écouter: comprendre des expressions concernant des commandes, des demandes, des consignes simples émanant de clients ou de responsables hiérarchiques , saisir l'essentiel d'annonces et de messages simples et clairs de la clientèle
Parler: communiquer avec un client, un responsable, un tiers sur la base d'échanges simples et brefs et concernant des sujets familiers et connus, S'exprimer en oral en continu: - 35 h
MODULE 5 : Enjeux environnementaux liés au secteur, Feuille de Route Neo-Terra - Développement durable en hôtellerie : La feuille de route Neo Terra sur la prise en compte des objectifs de développement durable, Sensibilisation au Développement durable,
Le développement Durable en Hôtellerie (contenu transversal Pourquoi le développement durable en Hôtellerie
L'intelligence des comportements : les idées et pistes à suivre.
Les concepts touristiques et Hôtelier sur le thème du développement durable : modes d'hébergement, formules de restauration, activités
Les éco labels du secteur visite d'un village vacances éco-labellisé Tarnos Projet fil rouge Hôtel virtuel - 14 h
MODULE 6 : Bloc de compétences N°1 Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation - La communication avec le client (les enjeux d'une bonne communication, le rôle de l'émetteur et du récepteur, l'écoute et la reformulation, La circulation de l'information)
Soft skills, les relations avec l'équipe et la hiérarchie(respect consignes), La clientèle : typologie, profil
Techniques d'accueil et communication Outils support aide à la relation client,
Progiciels et outils info, système d'infos interne et externe
Respect espace et intimité clientèle, habitudes, confidentialité, courtoisie, analyse de la demande
>> Projet fil rouge Hôtel virtuel - 133 h
MODULE 7 : Bloc de compétences N°2 Traiter une réclamation client, recueilli

Suite de parcours possible

Néant.