Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
POEI Technicien Helpdesk
VAELIA MERIGNAC
Objectif Général
Professionnalisation
Objectif
Le principal objectif de cette formation est de faire monter en compétence et rendre opérationnels les futurs collaborateurs de Centre de Support Helpdesk Informatique, aux missions d’accompagnement des utilisateurs des entreprises à l’usage des outils informatique.
A l’issue de cette formation les participants auront acquis des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être et devront être capables de :
• Accompagner les utilisateurs en bureautique, paramétrage, installation matériels et logiciels à distance ou sur site
• Identifier, diagnostiquer un dysfonctionnement matériel, logiciel, réseaux
• Résoudre un dysfonctionnement, ou faire appel aux ressources adéquates
• Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident, demande jusqu'à la résolution et la clôture
• Rédiger des documentations pour suivre les incidents, les demandes utilisateurs
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Constituer, contribuer à l'amélioration des bases de connaissances d’incidents
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
VAELIA MERIGNAC
NomAnne DESTOUCHES Tél.05.61.36.02.24 Mailadestouches@vaelia.frDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
POEI HELPDESK
Conditions d'accès réglementaires
Niveau BAC minimum. Candidat motivé par le numérique ayant déjà une expérience dans l’utilisation d’un ordinateur.
Prérequis pédagogiques
Sans objet
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Dossier
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
- Cours du soir
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
ENVIRONNEMENT MATERIEL
ATELIER DE MISE EN RESEAU
WINDOWS 10 : INSTALLER, CONFIGURER ET PROTEGER LES POSTES DE TRAVAIL (ref : MD100)
SUPPORTER ET DEPANNER MICROSOFT WINDOWS 10
STOCKAGE ET VIRTUALISATION DANS WINDOWS SERVER 2016
LES SERVICES RESEAUX DANS WINDOWS SERVER 2016
GESTION DES IDENTITES AVEC WINDOWS SERVER 2016
OFFICE 365
MESSAGEREIE OUTLOOK
TRAITEMENT DE TEXTE WORD
TABLEUR EXCEL
REALISER UN DIAPORAMA AVEC POWERPOINT
AMELIORER SES ECRITS PROFESSIONNELS
ITIL, GESTION DE PARC ET CENTRE DE SUPPORT
RELATIONS ET ASSISTANCE UTILISATEURS EN CENTRE DE SUPPORT OU CHEZ LE CLIENT
EN RELATION AVEC L’ENTREPRISE
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
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| 00330754Publiée le 16/11/2022 | du 21/11/2022 au 21/02/2023 | Mérignac (33) | VAELIA MERIGNAC | Non éligible |
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| 00310860Publiée le 17/06/2022 | du 20/06/2022 au 22/09/2022 | Mérignac (33) | VAELIA MERIGNAC | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
