Outils de services et d'assistance

Validation de la formation

• Attestation de fin de formation

Programme

Module 1 - Accueil - Positionnement - Constitution de groupe - Accueil des participants : Présentation de l'organisme de formation, des
équipes, des locaux / Présentation de l'action, ses objectifs, son organisation
/ Présentation des acteurs socio-économiques de l'action
Dynamique de groupe : Présentation des stagiaires et de leur projet
professionnel (présentation croisée) / Exercices de communication
Exercices de positionnement : Évaluation du niveau des stagiaires en
culture numérique / Evaluation du style d'apprentissage / Définition du profil
personnel et des axes de travail
Définition des objectifs du parcours individualisé - Module 2 - Commercialiser les Services - Accueil et suivi : Le mécanisme de communication / L'accueil Physique et
téléphonique / gestion des flux clients / Traitement des commandes et devis
/technique de paiement / Gestion des impayés / réalisation des calculs
commerciaux /suivi des ventes
La politique commerciale de l'entreprise /Conception et réalisation de
support de communication commerciale/Organisation et suivi d'actions
commerciales
Mise en place d'une manifestation commerciale
Les outils de la stratégie commerciale digitale
L'analyse des besoins clients et la conclusion d'une vente
La réponse aux appels d'offre - Module 3 - Utiliser la bureautique, internet et le téléphone pour le travail sur site et à distance - Environnement Windows et réseau
Bases internet : navigation internet / gestion de l'historique et des favoris
Messagerie : Logiciels messagerie (Outlook et Gmail)*Envoi / réception avec
et/ou sans pièces jointe, téléchargement de fichiers *Personnaliser gérer un
carnet d'adresses et un agenda*Les Web mails (laposte.net, Gmail, ...)
Gestion administrative, traitement de texte et tableur : *Pack Office : World,
Excel*Open Office : Writer, Calc*Google Workspace : Google docs, Google
she
Outils coopératifs et collaboratifs pour le travail à distance
Rédaction d'écrits professionnels - Module 4 - Module 4 - Gérer le personnel ( fonctions recrutement, formation et paie) - La règlementation du travail, la législation sociale, la formation
professionnelle
La procédure d'élaboration des déclarations sociales,
Les procédures de la gestion des ressources humaines
Veille juridique, sociale et formation continue
La sécurité du salarié au travail
Les étapes de recrutement, de l'intégration, du suivi du salarié et de la
formation
Actualisation et optimisation des tableaux de bord RH
La gestion des éléments de paie /Identifier les éléments variables de la paie
et vérification de leur prise en compte/Etablir les bulletins de salaire - Module 5 - Assurer les travaux courants de comptabilité à l'aide d'outils professionnels - Utilisation des logiciels de bureautique et de comptabilité (Ciel Paye
Evolution)
Saisie des données comptables et enregistrement des écritures comptables
Edition des documents comptable
Contrôle des comptes
Identification des déclarations fiscales : TVA, déclaration mensuelles,
annuelles
Méthodologie de suivi des éléments de trésorerie : rapprochement bancaire,
vérification de frais généraux, factures...
Réalisation des opérations de recouvrement et relance des impayés
Conception et actualisation du tableau de suivi de l'activité
Préparation du bilan comptable, compte de résultat - Module 6 - Techniques de recherche d'emploi et de stage - Elaborer un CV et des lettres de motivation
Identifier son réseau et savoir le mobiliser
Réaliser un entretien téléphonique et/ou physique et/ou par Skype
Savoir argumenter et présenter sa candidature en communication positive
Atelier « image de soi »
Utiliser Internet pour rechercher des renseignements sur les entreprises
Se créer une adresse mail professionnelle pour effectuer des candidatures
Savoir utiliser l'outil téléphone de manière professionnelle
Connaître les différents réseaux sociaux existants et découvrir leur utilité
dans le cadre de sa recherche d'emploi - Module 7 - Sensibilisation au développement durable (module

Suite de parcours possible

Néant.