Bien communiquer en toute situation

Validation de la formation

• Attestation de fin de formation

Programme

S’approprier les éléments de base de la communication interpersonnelle
Comprendre les composantes de la communication
Prendre conscience de son style de communication et de ses attitudes spontanées
Repérer ses axes de progression


Utiliser les techniques efficaces de communication
Développer l’écoute active (synchronisation, questionnement, relance, reformulation, recentrage, synthèse etc.)
Utiliser la parole positive (empathie, langage clair, concis et orienté solution, etc.)


Gérer les situations communicationnelles difficiles
Eviter l’embrasement (attitudes à bannir)
Favoriser une communication apaisée (attitudes à privilégier)
Découvrir un fil directeur pour venir à bout d’une situation de communication difficile ou en réduire l’impact


S’affirmer pour mieux communiquer
Faire preuve d’assertivité (exprimer calmement, positivement et avec sincérité ses pensées, ses émotions, ses opinions en se respectant tout en respectant l’autre, reconnaitre ses torts etc.)
Gérer son stress (repérer son niveau de stress, utiliser des techniques pour maintenir son équilibre émotionnel afin ne pas se laisser déstabiliser par une communication délicate etc.)
Savoir « dire non »

Suite de parcours possible

Sans objet