Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
CFA ASPECT AQUITAINE
Le + de cette formation
Le CFA Aspect Aquitaine poursuit son ambition : la qualité d'accueil et d'accompagnement.
Nous enregistrons 2 fois moins de ruptures de contrats (13% contre 30% région), et accompagnons 2 fois plus de personnes en situation de handicap (4% contre 2%)
Objectif Général
Certification
Objectif
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
CFA ASPECT AQUITAINE
NomCFA ASPECT AQUITAINE Tél.05.56.15.83.40 Mailcontact@aspect-aquitaine.fr Dispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Sous statut contrat d’apprentissage, nécessité d’obtenir un contrat d’apprentissage auprès d’une entreprise, accompagnement à la recherche possible par notre établissement. Renseignements sur le statut d’apprenti sur le site : www.aspect-aquitaine.fr
Prérequis pédagogiques
Être titulaire d’un Baccalauréat ou d'un diplôme de niveau 4.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Modularisé
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- BTS négociation et digitalisation de la relation client | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°100357
Programme
Matières générales : les bases indispensables pour s’exprimer, convaincre et évoluer
Culture générale et expression (coefficient 3)
Travail de l’argumentation, de la communication écrite et orale.
Langue vivante étrangère 1 (LV1) (coefficient 3)
Orientation commerciale : comprendre, argumenter, négocier dans une langue étrangère.
Culture économique, juridique et managériale (CEJM) (coefficient 3)
Comprendre les enjeux économiques et juridiques d’une entreprise.
Matières professionnelles : tout connaître pour comprendre le client
Relation client et négociation-vente (coefficient 5)
Techniques de vente, gestion de la relation client en face-à-face et à distance.
Relation client à distance et digitalisation (coefficient 4)
Utilisation des outils numériques pour gérer la relation client (site web, CRM, réseaux sociaux, emailings…).
Relation client et animation de réseaux (coefficient 3)
Gestion de la relation avec les partenaires, animation de communautés, réseaux commerciaux.
Parcours de professionnalisation : transformer ton expérience terrain en compétences solides
Atelier de professionnalisation
L’atelier de professionnalisation du BTS NDRC offre aux étudiants des situations de vente simulées, des projets professionnels concrets et des visites d’entreprises. À travers des méthodes pédagogiques variées telles que le travail en groupe et l’analyse de cas, les étudiants développent leurs compétences pratiques et comportementales essentielles à leur future carrière dans la relation client et la vente
Suite de parcours possible
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée par le biais des admissions parallèles.
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00423053Publiée le 30/11/2023 | du 31/08/2024 au 10/07/2026 Entrée / sortie à date fixe | Ustaritz (64) | LYCEE PRIVE SAINT-JOSEPH | Non éligible |
 
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| 00423959Publiée le 05/12/2023 | du 02/09/2024 au 10/07/2026 Entrée / sortie à date fixe | Dax (40) | OGEC SAINT JACQUES DE COMPOSTELLE DAX | Non éligible |
recrutement ouvert
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| 00438519Publiée le 31/01/2024 | du 05/09/2024 au 05/09/2026 Entrée / sortie à date fixe | Bègles (33) | CAMPUS ST VINCENT - SABLIERES FORMATION | Non éligible |
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| 00538616Publiée le 28/11/2024 | du 01/09/2025 au 30/06/2027 Entrée / sortie à date fixe | Dax (40) | OGEC SAINT JACQUES DE COMPOSTELLE DAX | Non éligible |
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| 00533274Publiée le 08/11/2024 | du 02/09/2025 au 30/06/2027 Entrée / sortie à date fixe | Bègles (33) | CAMPUS ST VINCENT - SABLIERES FORMATION | Non éligible |
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| 00654236Publiée le 28/11/2025 | du 01/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Dax (40) | OGEC SAINT JACQUES DE COMPOSTELLE DAX | Non éligible |
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| 00659137Publiée le 19/12/2025 | du 01/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Brive-la-Gaillarde (19) | LYCÉE PROFESSIONNEL PRIVÉ BAHUET | Non éligible |
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| 00654335Publiée le 28/11/2025 | du 01/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Ustaritz (64) | LYCEE PRIVE SAINT-JOSEPH | Non éligible |
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| 00654281Publiée le 28/11/2025 | du 01/09/2026 au 30/06/2028 Entrée / sortie à date fixe | Agen (47) | OGEC ST CAPRAIS | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
