Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Développer l’expérience client
EVOCIME FORMATIONS COMPORTEMENTALES - BORDEAUX
Le + de cette formation
Cette formation permet aux participants d'acquérir des méthodes concrètes pour améliorer durablement la satisfaction et renforcer la fidélisation.
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
À l'issue du parcours, les participants seront capables de :
- Comprendre les enjeux et les leviers de l'expérience client.
- Identifier les attentes et les besoins des clients à chaque étape du parcours.
- Mettre en œuvre des actions améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Développer une culture client.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
EVOCIME FORMATIONS COMPORTEMENTALES - BORDEAUX
NomMaud CLEMENT Tél.02.97.64.87.75 Mailcontact@evocime.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Néant
Prérequis pédagogiques
Aucun
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
Jour 1 : Comprendre les fondamentaux de l'expérience client
- Comprendre les enjeux de l'expérience client
- Identifier les attentes et les besoins des clients
- Analyser le parcours client
- Développer une communication orientée client
- Personnaliser la relation client
- Gérer les situations délicates
Jour 2 : Améliorer durablement la satisfaction et la fidélisation
- Mesurer la satisfaction client
- Mettre en oeuvre des actions d'amélioration
- Fidéliser ses clients
- Développer une culture client
- Innover pour enrichir l'expérience client
- Construire un plan d'actions
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
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| 00738448Publiée le 29/07/2026 | du 05/11/2026 au 06/11/2026 Entrée / sortie à date fixe | Bègles (33) | EVOCIME FORMATIONS COMPORTEMENTALES - BORDEAUX |
 
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| 00738449Publiée le 29/07/2026 | du 26/01/2027 au 27/01/2027 Entrée / sortie à date fixe | Bègles (33) | EVOCIME FORMATIONS COMPORTEMENTALES - BORDEAUX |
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
