Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs

Validation de la formation

• Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°99515 RNCP 37396

Programme

Cette formation suit le programme du référentiel de formation et se décline en 3 modules :

Module 1 Tronc commun

Bloc 1 - Découverte des métiers et du secteur
• Acquérir une vision réaliste du secteur du tourisme et des loisirs et de son environnement de travail
• Explorer les métiers et d'autres entreprises du tourisme ou secteurs professionnels satellites
• Prendre conscience des besoins et critères de recrutement des structures

Bloc 2 - Module transversal proposant :
• La communication en français : orale et écrite
• La culture numérique, e-réputation, les outils bureautiques
• La sécurité : SST, H0B0
• Connaissance de l’offre touristique du territoire
• La gestion du stress et des conflits
• Sensibilisation au développement durable

Bloc 3 - Anglais professionnel
• Communiquer avec le client
• Acquérir le vocabulaire en anglais inhérent au poste de travail

Bloc 4 - Accueil et relation clientèle
• Acquérir le vocabulaire et la posture professionnelle adaptée pour accueillir et répondre au client quelle que soit sa fonction au sein de la structure

Bloc 5 – Accompagnement
• Accueil, cohésion de groupe, bilans
• Accompagnement au dossier professionnel
• Préparation à la certification


Module 2 : la certification

AT 1 = Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique :
• Identifier les besoins, attentes et profils des clientèles touristiques.
• Accueillir, informer et orienter le client en adoptant une communication adaptée.
• Utiliser des outils de communication (téléphone, mail, messagerie, face-à-face) de manière professionnelle.
• Traiter les situations difficiles (client mécontent, barrière linguistique, handicap).
• Valoriser l’image et l’offre du territoire ou de l’établissement
• Diffusion de l’information sur supports numérisés ou physiques / Communication en anglais avec une clientèle anglophone





AT 2 = Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs :
• Conseiller le client sur des prestations adaptées (hébergement, restauration, activités, visites)
• Promotion des prestations et produits touristiques et de loisirs (en français et anglais)
• Utiliser des outils numériques (logiciels de réservation, sites, applications).
• Fournir des informations fiables et actualisées (horaires, tarifs, accessibilité).
• Assurer un suivi personnalisé du client (avant, pendant, après son séjour)


AT 3 = Contribuer à la mise en œuvre d’événements festifs et culturels :
• Participer à la préparation logistique et organisationnelle d’un événement en français et en anglais.
• Présenter un événement en anglais
• Collaborer avec les différents partenaires et prestataires.
• Accueillir et orienter le public pendant l’événement.
• Respecter les règles de sécurité et procédures liées aux événements



Module 3 : Période d’Application en Entreprise

Mise en situation professionnelle sur les compétences attendues dans le cadre de la
Certification

Secteurs d’activités :
Les offices de tourisme
Les maisons de pays
Les stations touristiques
L'hôtellerie de plein air
Le tourisme social et familial
Les villages vacances
Les prestataires d'activités de loisirs
Les ports de plaisance
Les casinos
Les golfs
Les structures de location de courte durée de matériel
Les musées et autres sites touristiques
Les organisateurs de festivals, de manifestations culturelles
Les services de transport non urbain
Les aéroports
Les gares
Les compagnies de transport
Les entreprises de bien-être et de loisirs

Suite de parcours possible

Sans objet