Titre Professionnel CADGA Chargé d'accueil et de gestion administrative

Le + de cette formation

Une formation en alternance sur 12 mois ou continue sur 8 mois à distance ou en présentiel avec un accompagnement personnalisé et des journées de regroupement pour ne pas rester seul et mettre toute les chance de réussite en place.

Objectif Général

Certification

Objectif

L'objetif est l'obtention du titre professionnel de niveau IV CADGA dont voici les missions que vous assurerez en toute autonomie à l'issue de votre formation :
Les missions du chargé d'accueil et de gestion administrative se répartissent entre le
front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative).
En front office, il assure l'accueil physique et téléphonique, identifie les besoins des
interlocuteurs, les informe et les oriente vers les services compétents, contrôle l'accès
à la structure, et traite les flux d'information entrants et sortants. Il gère
simultanément l'accueil des visiteurs, les appels téléphoniques et les informations
reçues par divers canaux. Il enregistre également les informations dans les systèmes
d'informations de la structure, garantissant la traçabilité des interactions.
En back office, il prend en charge divers travaux administratifs comme la production
d'écrits professionnels, la gestion des rendez-vous et la planification des réunions, la
numérisation, le classement et l'archivage des dossiers. Il constitue et vérifie la
conformité de dossiers, gère les demandes et commandes, assure leur suivi, et si
nécessaire effectue les relances. Il traite, également, les réclamations et litiges de
premier niveau, propose des solutions adaptées tout en respectant les procédures
internes de la structure.