Créer et piloter une activité d'assistant(e) externalisé(e) au service des TPE/PME

Validation de la formation

• Attestation de fin de formation

Programme

Contenu de la formation

La formation s'organise en 4 phases qui suivent le cycle de vie d'une prestation d'assistanat, de la préparation de l'activité jusqu'à son évolution dans la durée, et se décline en 13 modules couvrant l'ensemble des compétences du référentiel.

Phase 1 | Se préparer et se positionner

Module 1 | Le métier d'assistant(e) externalisé(e) en 2026
Périmètre et limites du métier, marché des TPE/PME, posture professionnelle (confidentialité, devoir de conseil), motivations et conciliation vie pro/perso.

Module 2 | Ergonomie et organisation personnelle durable
Aménagement et réglage du poste de travail, prévention des TMS et de la fatigue numérique, pauses actives et usage raisonné des outils.

Module 3 | Créer et piloter son entreprise
Étude de marché, business plan, statuts juridiques, régimes fiscaux et sociaux, démarches de création, pilotage économique et tableau de bord d'activité.

Phase 2 | Analyser, concevoir, contractualiser

Module 4 | Diagnostiquer les besoins d'une TPE/PME
Entretien de découverte, analyse des processus et des outils existants, identification des contraintes, formalisation d'un diagnostic opérationnel.

Module 5 | Concevoir une offre de services adaptée
Positionnement et persona, catalogue de prestations, calcul du tarif, intégration de l'accessibilité et de la sobriété, plaquette commerciale.

Module 6 | Contractualiser et sécuriser la relation
Devis, lettre de mission, CGV, clause de sous-traitance RGPD, prévention et gestion des litiges.

Phase 3 | Trouver, piloter, livrer

Module 7 | Prospecter et communiquer professionnellement
Canaux de prospection, pitch, appel découverte, réponse aux objections, communication par e-mail, LinkedIn et calendrier éditorial.

Module 8 | Collaborer à distance avec ses clients
Choix d'outils collaboratifs accessibles et sécurisés, onboarding client, charte de communication, visio-réunions efficaces.

Module 9 | Gérer données et documents en sécurité
Gestion documentaire, mesures de cybersécurité de l'ANSSI, RGPD opérationnel, rôle de sous-traitant, gestion d'incident, panorama NIS2.

Module 10 | Réaliser les missions et livrables
Production des livrables courants (bureautique, agenda, messagerie, création visuelle accessible) et accompagnement des clients dans leur transition vers la facturation électronique 2026.

Module 11 | Automatiser avec l'IA générative et agentique
Distinction IA générative / assistant / agent, prompt engineering, cas d'usage de l'assistanat, création d'un agent no-code (Make ou Zapier), usage responsable et souveraineté des données.

Phase 4 | Faire durer et évoluer

Module 12 | Fidéliser et faire évoluer la relation client
Rituels de suivi, tableau de bord client, entretiens de satisfaction, formalisation des ajustements, offboarding professionnel.

Module 13 | Se professionnaliser en continu
Système de veille personnel, exploitation des résultats, communautés professionnelles, plan de formation continue.

Une pédagogie orientée pratique

Chaque module s'articule autour d'une situation professionnelle réelle et donne lieu à des productions concrètes : diagnostics, offres, documents contractuels, livrables, automatisations.
L'ensemble constitue un portfolio de prestation directement réutilisable et servant de base de preuves à l'évaluation finale.

La formation alterne e-learning (vidéos, fiches, exercices auto-corrigés), classes virtuelles (ateliers, masterclasses, mises en situation) et travail personnel, pour un volume cible de 150 heures sur 4 mois d'accompagnement, complété par un accès LMS de 18 mois.
Les enjeux d'accessibilité, de numérique responsable et de prévention des risques sont intégrés de façon transversale tout au long du parcours.

Suite de parcours possible

Assistant(e) de direction, assistant(e) manager, assistante web, chef(fe) de projet.