Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Gérer les situations conflictuelles
Le Campus By CCI Deux-Sèvres
Le + de cette formation
Cette formation vous permettra de comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter ou les résoudre en maîtrisant sa communication.
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :
--> Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
--> Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
--> Maîtriser sa communication en situation difficile
--> Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
Le Campus By CCI Deux-Sèvres
NomAccueil CCI Tél.05.49.28.79.79 Mailcontact.formation@cci79.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Managers, encadrants et toutes personnes confrontées à des situations conflictuelles.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
JOUR 1
1 - Comprendre le conflit :
. Les différentes formes et typologies de conflits,
. Identifier les causes réelles d’un conflit,
. Les freins et préjugés dans le traitement d’un conflit,
. Pourquoi intervenir dans la résolution d’un conflit.
2 - Les conséquences et impacts du conflit sur les personnes impliquées :
. Le stress des personnes impliquées dans un conflits,
. Les personnes directement impliquées,
. Conséquences sur l’environnement de travail.
3 - Les différents niveaux de conflit (échelle du conflit). :
. Les tendances comportementales en situation de conflit,
. Découvrir ses propres tendances en situation difficiles pour mieux comprendre et aborder les conflits.
JOUR 2
4 - Les méthodes de résolution d’un conflit :
. Les différentes styles et méthodes de résolution de conflits,
. Savoir poser un cadre préalable à toute résolution de conflit,
. Faire la différence entre le sujet du conflit et les personnes impliquées,
. Les étapes dans la résolution d’un conflit,
. Comprendre les différentes approches de gestion de conflits et intégrer une méthodologie en lien avec le contexte et sa propre personnalité.
5 - Le rôle du manager dans la résolution d’un conflit :
. De l’anticipation à la résolution opérationnelle du conflit,
. Rôles et posture du manager dans la résolution d’un conflit.
6 - La communication au service du manager :
. Les outils de l’écoute active,
. Les différents niveaux de langage.
Méthodes pédagogiques :
Centrés sur une pédagogie active, nos formateurs utilisent et alternent les différentes méthodes pédagogiques et accompagnent le stagiaire dans son appropriation des connaissances et des savoirs.
Ils s’appuient sur les attentes, les activités et l’expérience des participants. Les apports théoriques seront illustrés par des exemples, ou au moyen d'un cas pratique, et de travaux en sous-groupes.
La formation se déroule en présentiel.
L’évaluation de la formation se réalise tout au long de la session. Elle permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances. Elle se réalise par la mise en en place de QCM, de questionnements oraux, exercices…
A l’issue de la formation, une évaluation finale sous forme d’exercices applicatifs, quiz, QCM… mesurera l’atteinte des objectifs mentionnés.
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
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| 00692226Publiée le 20/04/2026 | du 30/11/2026 au 04/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | Le Campus By CCI Deux-Sèvres |
 
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
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| 00692225Publiée le 20/04/2026 | du 06/07/2026 au 07/07/2026 | Niort (79) | Le Campus By CCI Deux-Sèvres |
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
