Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Certificat de spécilialisation Accueil - Réception
GRETA CFA AQUITAINE
Le + de cette formation
Gestion de la relation client : de la reservation au départ, ventes de services, gestion des réservations et de la facturation, utilisation de logiciels hôteliers et pratique d'au moins deux langues étrangères.
Objectif Général
Certification
Objectif
Le titulaire de ce diplôme a pour fonction principale la relation clientèle à l’accueil ou à la réception d’un service d’hébergement en établissement hôtelier ou en centre de conférences et de congrès. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il contribue à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il peut être amené à gèrer le planning de réservations des chambres, traiter les dossiers clients et en assurer le suivi, facturer les prestations et assurer les encaissements.
Il sait utiliser quotidiennement l’outil informatique, l’Internet et les moyens de communication moderne. Il doit trouver sa place au sein d’une équipe motivée et dynamique, au service et à l’écoute de la clientèle. L’emploi visé à l’issue de la formation est celui de réceptionniste. Sa spécialisation et son expérience lui permettront toutefois d’évoluer rapidement vers des postes à plus grandes responsabilités en hôtellerie traditionnelle, en centre de congrès ou de réception, dans la para-hôtellerie ou dans le cadre d’une chaîne hôtelière internationale.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
GRETA CFA AQUITAINE
NomGRETA CFA AQUITAINE Tél.05.40.54.71.31 Mailcontact@greta-cfa-aquitaine.fr Dispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Être titulaire d’un baccalauréat ou avoir accompli trois ans d’activité en
rapport avec la finalité de la CS Accueil-Réception
Avoir signé un contrat d’apprentissage avec une entreprise
Être âgé de moins de 30 ans le jour de la signature du contrat d’apprentissage
Prérequis pédagogiques
Sans objet
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Dossier
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Certificat de spécialisation accueil-réception | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°115803
Programme
Bloc 1 : Vente des services de l’établissement
Mettre en œuvre des procédures d’accueil différenciées
Mettre en œuvre la négociation clientèle
Vendre le produit chambre et les services de l’établissement
Mise en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
Bloc 2 : Suivi administratif des clients
Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement
Bloc 3 : Accueil et communication
Établir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client
Informer, renseigner et conseiller le client
Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
Mettre en œuvre des procédures d’information
Accompagnement au projet professionnel
Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l’apprenti et mise en place d’une pédagogie active basée sur les compétences attendues en entreprise.
Fiche RNCP37921
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00689874Publiée le 20/03/2026 | du 01/09/2026 au 30/06/2027 Entrée / sortie à date fixe | Dax (40) | LYCEE POLYVALENT D'ETAT DE BORDA | Non éligible |
 
| ||||||
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
