Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Éligible au compte personnel de formation
Titre professionnel Conseiller relation client à distance
RWO
Le + de cette formation
Les modalités techniques et pédagogiques mises en œuvre, reposent sur des situations d’apprentissage variées
disponibles en présentiel au centre de formation ou mixte (Blended learning).
Objectif Général
Certification
Objectif
- Former des personnes à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller·ère Relation Client À Distance,
- Permettre aux apprenants d’accéder à l’emploi et d’être opérationnels sur un poste de Conseiller·ère Relation Client À Distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l’entreprise,
- Obtenir le titre professionnel « Conseiller Relation Client À Distance » niveau 4 (BAC).
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
RWO
NomAlexandra GUERIN Tél.05.45.95.11.12 Mailantenne.niort@retravailler.orgDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Avoir un projet professionnel validé dans le secteur d’activité
Justifier d’un niveau 1ère ou Terminale
Prérequis pédagogiques
Savoir lire et écrire le français Savoir compter Disposer des compétences de base en informatique et en bureautique Démontrer des aptitudes à la lecture et à l’analyse de données chiffrées Démontrer un intérêt pour le commerce et la relation client
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 3 : CAP, BEP (Niveau 3 européen)
Sélection
- Entretien
- Information collective
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel conseiller relation client à distance | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°110127 RNCP 35304
Programme
CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
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| 00682701Publiée le 27/04/2026 | du 05/10/2026 au 19/02/2027 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | RETRAVAILLER DANS L'OUEST - NIORT | |
 
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
