Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Éligible au compte personnel de formation
Titre professionnel Manager d'Équipe Relation Client à Distance
RWO
Le + de cette formation
Les modalités techniques et pédagogiques mises en œuvre, reposent sur des situations d’apprentissage variées
disponibles en présentiel au centre de formation ou mixte (Blended learning).
Objectif Général
Certification
Objectif
- Former des personnes à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l’exercice
du métier de Manager d’équipe relation client à distance
- Permettre aux apprenants d’accéder à l’emploi et d’être opérationnels sur un poste de Manager d’équipe relation
client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l’entreprise
- Obtenir le titre professionnel « Manager d’équipe relation client à distance » niveau 5 -BAC+2 (DEUG, BTS)
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
RWO
NomRetravailler dans l'Ouest - Saintes Tél.05.46.74.76.55 Mailantenne.poitoucharentes@retravailler.orgDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
- Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (BAC ou équivalent), d’un diplôme d’accès aux études universitaires (DAEU) ou justifier d’une expérience et d’acquis professionnels dans le secteur
- Avoir un projet professionnel validé dans le secteur d’activité
Prérequis pédagogiques
- Disposer des compétences intermédiaires en bureautique (tableur, traitement de texte, présentation) - Maîtriser le français oral et écrit (compréhension et analyse de textes administratifs et juridiques, rédaction de comptes rendus) - Aptitudes à la lecture et à l’analyse de données chiffrées
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Entretien
- Information collective
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°116244 RNCP 38665
Programme
Modules d’intégration (56h)
CCP1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client (199,5h)
Déployer une prestation
Les réunions professionnelles
Le planning
Les moyens techniques et humains
Les briefs et débriefs
La relation clientèle
Action commerciale
Définition et suivi des objectifs
Veille commerciale, concurrentielle, réglementaire, juridique et sociale
L’analyse des données chiffrées
Indicateurs de performance et analyse des performances
Animation d’une équipe
Techniques de reporting
Réclamations et litiges
Fidélisation et satisfaction
CCP2 : Assurer le management d’une équipe de conseillers client (168h)
L’offre d’emploi et la présélection
L’entretien de recrutement
L’intégration d’un nouveau salarié
Le handicap
Communication vocale ou multimédia
Analyse du travail
Gestion des talents
Plan de Développement des Compétences
Management
Briefs et debriefs
Travail collaboratif
Actions collectives
Modules d’accompagnement à la certification et à l’emploi (73,5h)
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00682694Publiée le 27/04/2026 | du 23/09/2026 au 19/02/2027 Entrée / sortie à date fixe | SAINTES (17) | RETRAVAILLER DANS L'OUEST - SAINTES | |
 
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| 00682693Publiée le 27/04/2026 | du 23/09/2026 au 19/02/2027 Entrée / sortie à date fixe | Saintes (17) | RETRAVAILLER DANS L'OUEST - SAINTES | |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
