AFEST Adaptation au poste et spécialisation sectorielle des conseillers de vente

Validation de la formation

• Attestation de fin de formation

Programme

Adaptation au poste et spécialisation sectorielle des conseillers de vente - Intégration au poste et à l’environnement commercial (60 h) : Comprendre l’organisation du magasin, les zones de vente, la logistique interne, la politique commerciale et la culture d’entreprise. Adapter son comportement professionnel aux valeurs et à la clientèle du magasin; - - - Maîtrise des produits et des univers marchands(70 h): Acquérir les connaissances de base sur les familles de produits du magasin (végétaux, textile, électroménager, déco, outillage…). Identifier les arguments de vente spécifiques et les caractéristiques techniques majeures; - - - Relation client et posture de conseil (69 h) :Approfondir la qualité de l’accueil, l’écoute active, la reformulation, la découverte des besoins et la proposition de solutions adaptées. Adopter une communication assertive et bienveillante. Gérer les situations délicates avec professionnalisme de manière adapté aux spécificités de chacun univers technique; - - - Techniques de vente et concrétisation (10 h) :mettre en ½uvre les techniques de vente dans le cadre d'un univers spécifiques en s'appropriant les arguments techniques de l'univers marchand; - - - Merchandising et attractivité du point de vente (10 h) : Appliquer les principes de mise en rayon de l'univers concerné, de présentation visuelle et de rotation des stocks. Savoir mettre en valeur les produits selon la saisonnalité ou les promotions; - - - Gestion opérationnelle et travail d’équipe(40 h) : Comprendre les flux logistiques du magasin ou du groupe, prendre en main la gestion des stocks et les outils de suivi (inventaires, réception, balisage, étiquetage). Développer la coopération avec les autres services (caisse, logistique, encadrement). -

Suite de parcours possible

Sans objet