Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Accueil Téléphonique
MODULA FORMATION
Le + de cette formation
Formation dispensée en présentiel ou à distance (sur demande) par un formateur professionnel dans le secrétariat et le standard téléphonique : apports théoriques, exercices de mise en situation professionnelle.
Objectif Général
Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation
Objectif
- Adapter l'accueil téléphonique à chaque personne
- Répondre avec efficacité et faire preuve d'initiative lors d'un appel,
- Accueillir les comportements agressifs,
- Développer l'image de marque de l'entreprise, même au téléphone
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
MODULA FORMATION
NomEmilie CRAVEA Tél.05.56.44.58.68 Mailcontact@modula-formation.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Aucun prérequis.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Individualisé
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Entretien
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
LES ROLES ET LES MISSIONS – FONCTION DE PREMIER ACCUEIL
• Mesurer les exigences dans la réussite de l’accueil
• Traduire un esprit d’accueil dans les relations avec le client
• Développer l’image de marque de l’entreprise et l’esprit de service
LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT
• Utiliser un vocabulaire choisi et personnalisé
• Éviter les mots négatifs et parasites
• Moduler et adapter sa voix
• Adopter la bonne intonation et le sourire
• Pratiquer l’écoute active et l’ouverture au dialogue
• Reformuler les attentes
• Faire preuve d’empathie
LA RÉCEPTION D’APPEL
• Savoir se présenter et présenter son entreprise
• Identifier son interlocuteur afin de mieux répondre à ses attentes
• Écouter, questionner et reformuler
• Atténuer l’agressivité : les comportements efficaces
ORGANISATION ET METHODOLOGIE – LE MESSAGE
• Organiser son discours
• Renseigner et satisfaire les attentes du client
• Fidéliser par la qualité de l’accueil
• Prendre congé et conclure élégamment
Suite de parcours possible
Gestion du stress
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00670461Publiée le 27/01/2026 | du 01/01/2026 au 31/12/2026 Entrée / sortie permanente | Bruges (33) | MODULA FORMATION |
 
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
