TP Conseiller commercial

Validation de la formation

• Titre professionnel conseiller commercial | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°115036

Programme

BLOC DE COMPETENCES 1 – RNCP 37717BC01 PROSPECTER UN SECTEUR DE VENTE

Module 1 : Assurer une veille professionnelle et commerciale
• Identifier les sources d'information pertinentes et sélectionner les outils de veille pour collecter des
données cruciales sur le marché et la concurrence
• Distinguer et appliquer des techniques de veille concurrentielle
• Comparer les stratégies de vente des concurrents en analysant leurs communications sur les réseaux
sociaux.

Module 2 : Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
• Répertorier les composantes essentielles d'un plan d'actions commerciales (objectifs, cibles, moyens,
délais, etc.).
• Concevoir un plan d'actions commerciales pour une campagne de prospection, en tenant compte des
spécificités du marché cible.
• Créer un plan d’actions commerciales complet pour un secteur de prospection, incluant des stratégies
écoresponsables pour réduire l’empreinte carbone des activités commerciales de l’entreprise.

Module 3 : Mettre en œuvre la démarche de prospection
• Identifier et répertorier les techniques de prospection couramment utilisées.
• Décrire le processus de prospection et expliquer comment chaque technique s'applique à différents
types de prospects.
• Utiliser les techniques de prospection pour contacter des prospects en fonction des canaux (téléphone, email, face-à-face).
• Élaborer un plan de prospection complet en incluant la sélection des techniques et des canaux, la
création de scripts, et la planification des actions à entreprendre.

Module 4 : Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
• Lister et décrire les principaux indicateurs de performance (KPI) utilisés pour mesurer les résultats
commerciaux.
• Collecter et analyser des données de vente à l’aide d’un CRM ou d’un tableur et calculer les écarts entre les objectifs fixés et les résultats obtenus.

BLOC DE COMPETENCES 2 - RNCP RNCP 37717BC02 ACCOMPAGNER LE CLIENT ET LUI PROPOSER DES PRODUITS ET DES SERVICES

Module 1 : Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
• Répertorier les réseaux sociaux les plus utilisés dans le secteur d’activité de l’entreprise.
• Créer ou mettre à jour un profil professionnel sur un réseau social en utilisant les éléments de branding de l’entreprise.

Module 2 : Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
• Caractériser les étapes clés d’un entretien de vente, de la prise de contact à la conclusion de la vente.
• Appliquer les techniques d’écoute active et de questionnement pour identifier les besoins spécifiques
du client lors de l’entretien

Module 3 : Assurer le suivi de ses ventes
• Identifier les étapes clés du processus de suivi des ventes.
• Mettre en œuvre une procédure de traitement des réclamations selon les normes établies.
• Utiliser un logiciel de gestion des ventes pour suivre et documenter les interactions avec les clients.
• Élaborer un plan de suivi personnalisé pour un portefeuille de clients.

Module 4 : Fidéliser en consolidant l’expérience client
• Discriminer les différents types de stratégies de fidélisation client.
• Caractériser les principaux outils et techniques pour analyser l’historique d’achat des clients.
• Reconnaître les divers canaux de communication utilisés pour maintenir la relation client, notamment
les réseaux sociaux.

La préparation à l’épreuve de synthèse
Rédiger les exemples professionnels relatifs au Dossier Professionnel (DP), les fiches produit et le diaporama à restituer au jury d’examen.
S’entraîner aux mises en situation de l’épreuve de synthèse.

Suite de parcours possible

BTS MCO ou NDRC. TP MUM