BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux

Le + de cette formation

La personne titulaire du diplôme participe à la production et à la fourniture de services informatiques à une organisation, soit en tant que collaboratrice de cette organisation soit en tant qu'intervenante d'une entreprise de services du numérique,

Objectif Général

Certification

Objectif

Compétences communes aux deux options :

Support et mise à disposition de services informatiques

Gérer le patrimoine informatique

Recenser et identifier les ressources numériques
Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
Vérifier les conditions de la continuité d’un service informatique
Gérer des sauvegardes
Vérifier le respect des règles d’utilisation des ressources numériques
Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

Collecter, suivre et orienter des demandes
Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
Traiter des demandes concernant les applications
Développer la présence en ligne de l’organisation

Participer à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
Référencer les services en ligne de l’organisation et mesurer leur visibilité.
Participer à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation.
Travailler en mode projet

Analyser les objectifs et les modalités d’organisation d’un projet
Planifier les activités
Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts
Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique

Réaliser les tests d’intégration et d’acceptation d’un service
Déployer un service
Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service
Organiser son développement professionnel

Mettre en place son environnement d’apprentissage personnel
Mettre en oeuvre des outils et stratégies de veille informationnelle
Gérer son identité professionnelle
Développer son projet professionnel
Cybersécurité des services informatiques

Protéger les données à caractère personnel

Recenser les traitements sur les données à caractère personnel au sein de l’organisation
Identifier les risques liés à la collecte, au traitement, au stockage et à la diffusion des données à caractère personnel
Appliquer la réglementation en matière de collecte, de traitement et de conservation des données à caractère personnel
Sensibiliser les utilisateurs à la protection des données à caractère personnel
Préserver l'identité numérique de l’organisation

Protéger l’identité numérique d’une organisation
Déployer les moyens appropriés de preuve électronique
Sécuriser les équipements et les usages des utilisateurs

Informer les utilisateurs sur les risques associés à l’utilisation d’une ressource numérique et promouvoir les bons usages à adopter
Identifier les menaces et mettre en oeuvre les défenses appropriées
Gérer les accès et les privilèges appropriés
Vérifier l’efficacité de la protection
Garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des services informatiques et des données de l’organisation face à des cyberattaques

Caractériser les risques liés à l’utilisation malveillante d’un service informatique
Recenser les conséquences d’une perte