Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Parcours de formation commercial
MODULA FORMATION
Le + de cette formation
Formation complète et pratique pour maîtriser prospection, vente, négociation et relation client : ciblez efficacement, structurez vos actions, utilisez les bons outils, adaptez-vous aux clients, concluez avec impact et fidélisez à l’ère digitale.
Objectif Général
Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation
Objectif
Dans un contexte commercial de plus en plus concurrentiel, la relation client constitue un levier stratégique majeur pour toute entreprise soucieuse de pérennité et de différenciation. Cette formation a pour objectif de permettre aux participants d'intégrer pleinement la dimension « capital client » dans leur mission quotidienne. Comprendre les enjeux liés à la satisfaction, à la fidélisation et à la valorisation du client est essentiel pour instaurer une dynamique commerciale durable.
Les participants apprendront à analyser finement les attentes des clients, à identifier les points de friction dans la relation et à lever les freins qui entravent l’excellence. Ils seront amenés à adopter une posture proactive en mettant en place des outils et des réflexes concrets pour répondre efficacement aux besoins exprimés ou latents, afin d’optimiser en permanence la satisfaction client.
Un focus particulier sera porté sur les techniques de questionnement, pilier fondamental d’un échange commercial réussi. Savoir poser les bonnes questions, au bon moment et de manière adaptée, permet de mieux cerner les enjeux du client, d’instaurer un climat de confiance et de créer de la valeur dans l’interaction. En parallèle, les participants développeront leur capacité d’écoute active, notamment dans des contextes complexes ou à forte pression. Une écoute éclairée est un puissant levier de persuasion et de différenciation commerciale.
Pour accompagner cette montée en compétence, les apprenants seront formés à diagnostiquer les véritables enjeux de la relation client, à en identifier la valeur stratégique et à maîtriser l’usage des différents canaux de communication disponibles aujourd’hui. Ils apprendront à adapter leur discours, leur posture et leur approche en fonction du canal utilisé (téléphonique, physique, digital) et du profil client rencontré.
Par ailleurs, une large place sera consacrée à la négociation commerciale. Les participants apprendront à identifier les leviers d’une négociation réussie, à élaborer une stratégie gagnant-gagnant et à s’adapter aux objections ou blocages. La présentation de l’offre commerciale, sa valorisation ainsi que l’art de conclure efficacement seront abordés à travers des mises en situation concrètes et des cas pratiques inspirés du terrain.
Enfin, les bases de l’entretien de vente, qu’il soit téléphonique ou en face-à-face, seront renforcées. L’accent sera mis sur la structuration d’un guide d’entretien, la prise de rendez-vous qualifiés dans une logique d’efficacité commerciale, et l’acquisition d’une méthode reproductible pour conduire un échange fluide, impactant et orienté résultat.
Cette formation, complète et opérationnelle, vise à renforcer l’impact commercial de chaque professionnel en lui donnant les clés pour instaurer une relation client de qualité, fondée sur l’écoute, la stratégie, la maîtrise des outils, et l’excellence dans la communication.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
MODULA FORMATION
NomNoëlle JAUNIER Tél.05.56.44.58.68 Mailn.jaunier@modula-formation.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Aucun prérequis. Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
Formation complète en prospection, vente, négociation et relation client
Dans un contexte économique en constante mutation, la performance commerciale repose sur la capacité à structurer une démarche cohérente de prospection, à instaurer une relation client durable et à conclure des négociations gagnantes. Cette formation vise à doter les professionnels des compétences clés pour chaque étape du cycle commercial.
Bâtir une prospection efficace et ciblée
Les participants apprendront à concevoir un plan de prospection pertinent, fondé sur des critères précis : définition du client idéal, segmentation via la méthode RFM, utilisation des outils 2.0 (réseaux sociaux, CRM, plateformes de veille). Ils sauront planifier leur temps, se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs, organiser leur stratégie de prise de rendez-vous et construire des guides d’entretien performants.
La motivation et l’automotivation à prospecter seront renforcées par des méthodes concrètes pour gérer le stress, surmonter les refus et maintenir une dynamique commerciale durable.
Maîtriser les bases de l’entretien de vente
Qu’il soit téléphonique ou en face-à-face, un entretien de vente ne s’improvise pas. Les apprenants intégreront une méthode structurée d’entretien commercial, s’appuyant sur la posture, le langage, le savoir-être et la prise de notes efficace. La méthode C.R.O.C. (Contact, Raison, Objectif, Conclusion) leur offrira un cadre clair pour conduire un appel de prospection et obtenir des rendez-vous qualifiés.
Le Guide d’Entretien Téléphonique (GET) sera au cœur de cette phase : pourquoi l’utiliser, comment le construire, et comment l’adapter aux spécificités de chaque interlocuteur pour maximiser l’impact.
Réussir ses négociations commerciales
La formation abordera en profondeur les spécificités de la négociation commerciale : identification des enjeux, analyse de l’environnement concurrentiel, évaluation de la marge de manœuvre et des risques associés. Les participants apprendront à préparer leur négociation en identifiant les points de discussion, en valorisant leur offre et en suscitant le dialogue avec leurs interlocuteurs.
Ils développeront une posture de négociateur expérimenté : répondre aux objections, faire des concessions en échange de contreparties, sortir d’un blocage, relancer habilement la discussion ou changer de cadre pour mieux conclure. L’objectif : favoriser un accord dans une logique gagnant-gagnant.
Intégrer les enjeux de la relation client
Le rôle stratégique de la relation client sera largement exploré : distinction entre transaction commerciale et relation durable, entre satisfaction et fidélisation, compréhension du cycle de vie client, segmentation des clients à valeur. Les participants apprendront à aligner leur stratégie de communication sur les besoins de leurs segments cibles, en intégrant les logiques du marketing relationnel.
Les canaux de communication seront optimisés grâce à une approche cross-canal : site web, téléphone, email, réseaux sociaux, chacun apportant une valeur ajoutée spécifique. L’objectif est de garantir une expérience client fluide et cohérente, quel que soit le point de contact.
Adopter une posture d’écoute et de questionnement efficace
L’écoute est au cœur de la performance commerciale. La formation propose une montée en compétence progressive avec la méthode RARE (Reformuler, Accepter, Relancer, Écouter), des mises en situation concrètes et un travail sur les postures. Les apprenants dépasseront leurs freins personnels pour adopter une écoute éclairée, adaptée aux différentes typologies de clients (passifs, méfiants, pressés…).
Ils apprendront à questionner pour identifier les enjeux cachés du client, à utiliser la méthode PSAI pour détecter les besoins latents, et à construire des argumentaires personnalisés en fonction des réponses obtenues.
Développer une culture client au sein de l’entreprise
Enfin, la formation aborde l’organisation et la culture client : définir son rôle d
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00610252Publiée le 27/06/2025 | du 01/09/2025 au 31/10/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
 
| ||||||
| |||||||||||
Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
Retrouvez sur le portail national toute l'information pour vous guider
*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
