Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Éligible au compte personnel de formation
Agent d'escale commercial + Anglais & TOEIC 4 skills
IAF CAMAS
Le + de cette formation
La formation vous permet d'obtenir l'attestation de formation Agent d'escale commercial et la certification TOEIC 4 skills qui évalue jusqu'au niveau C1.
Objectif Général
Certification
Objectif
ESCALE
ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE L’accueil • Identifier le client et analyser la situation • Accueil des passagers des attendants et des accompagnants • Accueil de la clientèle privilégiée • Accueil des passagers à particularités • La multiculturalité • Les passagers en correspondance. L’information • Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités, les services spécialisés • Information des autres services. L’assistance • Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité • Assistance complémentaire • Traitement des situations non conformes • Les passagers en correspondance. L’orientation • Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport • Orientation vers les correspondances • Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d’embarquement. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA DC-CM Préparation du poste de travail d’enregistrement Prise en charge du passager • Accueil des passagers au comptoir. Contrôle de l’enregistrement • Contrôle de la validation du titre • Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur • Prise en compte des souhaits du client • Acceptation des bagages • Prise en compte des excédents • Saisie d’informations sur ALTÉA DC-CM • Émission de la carte d’embarquement • Information du passager sur les conditions d’embarquement • Traitement des passagers à particularité • Les passagers en correspondance. L’embarquement • Accueil des passagers à l’embarquement • Diffusion des annonces • Mise en place de l’affichage
ANGLAIS
• Connaître les bases indispensables à la pratique de
l’anglais en milieu professionnel
• Maîtriser la prononciation pour être compris et
comprendre
• Travailler l’oral pour améliorer la confiance et
l’aisance
• Donner au stagiaire une banque d’expressions
générales et spécifiques
• Permettre au stagiaire d’être autonome en anglais
face à une situation donnée
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
IAF CAMAS
NomMaëva BURGUETE - - VILLETTE Tél.06.02.47.27.03 Mailmaeva.burguete-villette@apave.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
-Casier judiciaire vierge
Prérequis pédagogiques
Sans objet
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Modularisé
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Dossier
- Tests
- Entretien
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
- Information collective
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Tests TOEIC (Test of English for International Communication) | Sans niveau spécifique | Code Certifinfo n°112588
Programme
ESCALE
ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER
LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
L’accueil
• Identifier le client et analyser la situation
• Accueil des passagers des attendants et des
accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• La multiculturalité
• Les passagers en correspondance.
L’information
• Information des passagers, des attendants
et des accompagnants sur les départs, les
arrivées, les formalités, les services spécialisés
• Information des autres services.
L’assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée, des
passagers à particularité
• Assistance complémentaire
• Traitement des situations non conformes
• Les passagers en correspondance.
L’orientation
• Orientation vers les services spécialisés, vers
les différents moyens de transport
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des véhicules
vers les lieux d'embarquement.
• Sensibilisation et gestion des personnes en
situation de handicap
EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET
L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA
DC-C
• Préparation du poste de travail
d'enregistrement
• Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir.
Contrôle de l’enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation des bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d’informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d’embarquement
• Information du passager sur les conditions
d’embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Les passagers en correspondance.
L’embarquement
• Accueil des passagers à l’embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l’affichage
• Remise des documents d’information au
personnel de bord.
Gestion de l’embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Les passagers en correspondance
• La chronologie des tâches
• Recherche des passagers manquants
• Contrôler documents et bagages.
METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE
SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Les procédures d’évacuation
• Vérification du poste de travail.
Contrôle documentaire
• Vérification des titres d’identité et de la
conformité des documents passagers
• Application des règles relatives aux bagages ou
objets abandonnés, aux produits interdits ou
dangereux, aux passagers refoulés aux
contrôles, aux restrictions d’accès réservés.
• Concordance bagages/passagers.
Situations dégradées ou de crise
• Application des consignes spécifiques
• Collecte et transmission d’informations
Initiations aux premiers secours
• Application des consignes d’alerte
• Réconfort des victimes dans l’attente des
secours
• Relayer les informations à l’équipe de secours.
FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté - 11.2.3.8
• Sûreté - 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses - Fonction 7.5
• Sensibilisation aux facteurs humains
• Sensibilisation au système de gestion de la
sécurité
CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
MULTI-MODALITÉ
• L’accueil des voyageurs dans le transport
maritime et ferriviaire
• Les billets multi-modaux.
ANGLAIS
Notions de prononciation dans une perspective
d’expressions et de compréhension orale
• Savoir s’exprimer oralement
• Comprendre à l’oral
La numération
• Savoir énoncer un prix, une numéro de
téléphone, une adresse, une heure, la date, etc.
L’accueil clientèle
• Exercices de compréhension orale
• Banque d’expressions indispensables
Communication et enregistrement des coordonnées
d’une personne
« On the phone » (au téléphone)
Donner et recevoir des informations
Mises en situation par métier
Passage du TOEIC
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00581633Publiée le 28/03/2025 | du 27/03/2025 au 27/12/2025 Entrée / sortie permanente | Mérignac (33) | INSTITUT AERO FORMATIONS | |
 
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
