Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Transformer l'expérience client par votre qualité d'accueil
TALIS POITIERS
Le + de cette formation
Faire de l'accueil « client » une vitrine de l'établissement, reflétant ses valeurs et son professionnalisme.
Encourager la fidélisation « client » en développant des relations durables et de confiance.
Harmoniser les pratiques d'accueil...
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
Comprendre les principes fondamentaux de la relation client
Identifier les comportements, la posture attendus d’un chargé d’accueil
Maîtriser les techniques de communication pour instaurer un climat de
bienvenue en s’adaptant à son interlocuteur
Ecouter «activement » et identifier les besoins d’un « client » pour lui
apporter ou faire apporter une réponse
Assurer la bonne transmission des messages auprès des collaborateurs
Gérer les situations conflictuelles ou stressantes avec professionnalisme
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
TALIS POITIERS
NomLEBEAU Alexandra Tél.06.60.28.06.04 Maila.lebeau@talis-bs.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Sans objet
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 3 : CAP, BEP (Niveau 3 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
Jour 1 : Comprendre et Améliorer l’Accueil client
Les fondamentaux de la relation client
Les enjeux de l’accueil au sein de l’entreprise
Les attentes des clients
Les fondamentaux de la communication et de la relation client
La posture attendue pour une bonne relation client
Les éléments de la communication interpersonnelle
Gestion de situations délicates ou conflictuelles
Identifier les situations conflictuelles
Technique de gestion de conflit
Jour 2 : Approfondir et Pratiquer les Techniques d’Accueil
Les techniques avancées de communication
L’accueil par mail, au téléphone et physique
Techniques de questionnement et de reformulation
La digitalisation dans la relation client
Evaluation et Amélioration continue
Méthodes pour évaluer la qualité de l’accueil et l’expérience client
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00567927Publiée le 29/01/2025 | du 18/06/2025 au 19/06/2025 Entrée / sortie à date fixe | Saint-Benoît (86) | TALIS POITIERS | Non éligible |
 
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| 00567928Publiée le 29/01/2025 | du 25/09/2025 au 26/09/2025 Entrée / sortie à date fixe | Saint-Benoît (86) | TALIS POITIERS | Non éligible |
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| 00567930Publiée le 29/01/2025 | du 04/12/2025 au 05/12/2025 Entrée / sortie à date fixe | Saint-Benoît (86) | TALIS POITIERS | Non éligible |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00567869Publiée le 29/01/2025 | du 15/04/2025 au 16/04/2025 | Saint-Benoît (86) | TALIS POITIERS | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
