Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Maîtriser la relation client à l’ère du digital
CCI 17
Le + de cette formation
A l’issue de la formation le bénéficiaire sera capable d’animer la relation client digitale, de maîtriser la relation omnicanale, d’optimiser la qualité de sa relation client et augmenter la satisfaction client.
Objectif Général
Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation
Objectif
Les compétences qui seront mises en pratique sont définies comme suit :
- Comprendre l'importance de la digitalisation de la relation client et comment elle peut aider les TPE à se différencier.
- Savoir choisir et utiliser les bons outils pour promouvoir votre activité sur le web.
- Apprendre à automatiser les tâches sur les réseaux sociaux pour gagner du temps et atteindre plus de clients et leur satisfaction
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
CCI 17
Nom Tél. MailDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Prérequis
Pas de prérequis nécessaire. Connaissance basique de l'utilisation d'Internet et des outils bureautiques. Motivation à se développer sur le web
Public concerné
Toute personne exerçant ou amenée à exercer une fonction commerciale
Prérequis pédagogiques
Prérequis Pas de prérequis nécessaire. Connaissance basique de l'utilisation d'Internet et des outils bureautiques. Motivation à se développer sur le web Public concerné Toute personne exerçant ou amenée à exercer une fonction commerciale
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
1/ Fondamentaux de la digitalisation et outils de base du webmarketing
• Enjeux et Fondamentaux de la Digitalisation de la Relation Client
o Introduction à la digitalisation : Qu'est-ce que cela signifie pour votre secteur d'activité ? De la communication physique à la communication digitale
o Le tunnel de vente : Du prospect au client fidélisé – les 5étapes de la transformation (Se faire connaître, éveiller la curiosité, montrer l’intérêt, encourager l’achat et garder le contact)
o Expérience client : Créer un parcours fluide et optimiser la satisfaction client.
• Outils de base du webmarketing
o Créer un site internet efficace : Options disponibles (CMS, plateformes simples pour débutants).
o Référencement (SEO) : Les bases pour apparaître dans les résultats de recherche.
o Intégrer l’outil Google My Business (Google Business Profile)
Augmentation de sa visibilité locale,
Améliorer la confiance et la crédibilité
Interagir directement avec le client
Favoriser la publicité gratuite
Bénéficier de statistiques et des tendances de consommation
Favoriser la décision d’achat
Connaître la concurrence
Agilité au changement de situation (horaires, tarifs, impondérables…)
2/ IA et Réseaux Sociaux
• Utilisation des Outils IA pour Gagner en Productivité sur les Réseaux Sociaux:
o Présentation des outils d'IA (ex : ChatGPT, Canva Pro) : Créer du contenu plus efficacement.
o Création de publications automatisées et outils de planification.
o Outils d'analyse de performance : Comment suivre et analyser l'engagement des publications.
• Stratégie de Contenu et Publications.
o Comprendre les besoins de votre audience et choisir les bons canaux de communication (Facebook, Instagram, LinkedIn).
o Mise en place d’une stratégie de contenu : Planning et thèmes.
o Bonnes pratiques pour la rédaction et la création visuelle.
3/ Élaboration d'un plan d'action personnel pour chaque participant (ex : objectifs à court et moyen terme pour améliorer leur présence digitale).
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00567653Publiée le 27/01/2025 | du 01/01/2025 au 31/12/2025 Entrée / sortie permanente | Rochefort (17) | CCI 17 | Non éligible |
  
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| 00567649Publiée le 27/01/2025 | du 01/01/2025 au 31/12/2025 Entrée / sortie permanente | Saintes (17) | CCI 17 | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
Retrouvez sur le portail national toute l'information pour vous guider
*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
