Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Conseiller le client à distance
AFPA ENTREPRISES
Objectif Général
Certification
Objectif
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distanceAccueillir le client ou l'usager et le renseignerAccompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choixGérer des situations difficiles en relation client à distance
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
AFPA ENTREPRISES
Nom Tél.- MailMC_PSR_NOUVELLE_AQUITAINE@AFPA.FRDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
012744-01_54_NCEN
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1ère ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 3 : CAP, BEP (Niveau 3 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel conseiller relation client à distance | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) |
Code Certifinfo n°110127
RNCP 35304
Programme
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distanceAgir positivement sur sa communication Ordonner et transmettre l'information Accueillir le client ou l'usager et le renseignerAccueillir la demande du client dans un environnement adaptéRéussir la phase d'accueilCommuniquer par écrit de manière opérationnelle et efficace Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Adapter son mode de communicationEtablir un diagnostic précis afin d'augmenter le taux de résolutionPrésenter et argumenter une solution Gérer des situations difficiles en relation client à distanceRester assertif en toute circonstanceGérer la dimension socio-émotionnelle des échangesRemonter les informations et faire des propositions Session d'examen
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00578641Publiée le 20/02/2025 | du 17/11/2026 au 15/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT |
 
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| 00554251Publiée le 04/01/2025 | du 19/11/2026 au 18/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
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| 00554252Publiée le 04/01/2025 | du 03/03/2027 au 02/04/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
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| 00599675Publiée le 15/05/2025 | du 30/03/2027 au 30/04/2027 Entrée / sortie à date fixe | Niort (79) | AFPA NIORT |
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| 00554253Publiée le 04/01/2025 | du 03/06/2027 au 02/07/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
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| 00554254Publiée le 04/01/2025 | du 02/09/2027 au 01/10/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
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| 00554255Publiée le 04/01/2025 | du 02/11/2027 au 03/12/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) |
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
