Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Vendre en relation client à distance
AFPA ACCES A L' EMPLOI
Objectif Général
Certification
Objectif
Réaliser des actions de prospection par téléphoneFidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservationsGérer des situations de rétention clientAssurer le recouvrement amiable des créances
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
AFPA ACCES A L' EMPLOI
Nom Tél.- MailMC_PSR_NOUVELLE_AQUITAINE@AFPA.FRDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
012745-01_54_NCAE
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1ère ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 3 : CAP, BEP (Niveau 3 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel conseiller relation client à distance | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°110127
Programme
Réaliser des actions de prospection par téléphonePréparer l'appelPrendre des rendez-vous par téléphoneQualifier la base de données Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Construire un partenariatPrendre une commande ou une réservationVendre un produit ou un service Gérer des situations de rétention clientRecueillir et traiter des donnéesAnalyser et répondre à une demande de désengagementReconduire le contrat ou le clore Assurer le recouvrement amiable des créancesÉtudier le dossierPréparer son argumentationRéduire les risques d'impayés Session d'examen
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00554181Publiée le 04/01/2025 | du 27/05/2025 au 04/07/2025 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
 
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| 00571067Publiée le 16/02/2025 | du 05/08/2025 au 16/09/2025 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00554182Publiée le 04/01/2025 | du 15/10/2025 au 21/11/2025 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00578626Publiée le 19/02/2025 | du 10/02/2026 au 17/03/2026 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00554183Publiée le 04/01/2025 | du 26/03/2026 au 30/04/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00578627Publiée le 19/02/2025 | du 29/04/2026 au 09/06/2026 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00554184Publiée le 04/01/2025 | du 05/05/2026 au 12/06/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00578628Publiée le 19/02/2025 | du 25/08/2026 au 29/09/2026 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00578629Publiée le 19/02/2025 | du 09/11/2026 au 15/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Châtellerault (86) | AFPA VIENNE - SITE DE CHÂTELLERAULT | Non éligible |
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| 00554185Publiée le 04/01/2025 | du 16/11/2026 au 18/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00554186Publiée le 04/01/2025 | du 25/02/2027 au 02/04/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00554187Publiée le 04/01/2025 | du 31/05/2027 au 02/07/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00554188Publiée le 04/01/2025 | du 31/08/2027 au 01/10/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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| 00554189Publiée le 04/01/2025 | du 27/10/2027 au 03/12/2027 Entrée / sortie à date fixe | Le Vigeant (86) | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
