Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Gérer la qualité du service client pour répondre aux attentes
MCG EquiLibra & Conseils
Le + de cette formation
Assurez un service client de qualité pour satisfaire pleinement les attentes de vos clients.
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
- Comprendre les enjeux de la qualité du service client dans la satisfaction et fidélisation des clients
- Identifier les attentes des clients et savoir y répondre de manière efficace
- Mettre en place des processus et des outils pour garantir un service client de qualité
- Gérer les situations complexes et les réclamations de manière professionnelle et constructive
- Améliorer la communication interne pour optimiser la qualité du service client
- Suivre et mesurer la qualité du service client pour garantir une amélioration continue
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
MCG EquiLibra & Conseils
NomMarie-Cécile GAYRAL Tél.06.15.81.84.64 Mailgayralmariececile@gmail.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
08-MKCOM-03
Conditions d'accès réglementaires
Sans conditions - Sur devis et demande.
Prérequis pédagogiques
Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire pour cette formation.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Individualisé
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Entretien
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
Jour 1 : Introduction à la qualité du service client et analyse des attentes des clients
- Définition de la qualité de service client et son impact sur l'entreprise
* Les enjeux de la satisfaction client et de la fidélisation
- Comprendre les attentes des clients
* Identifier les attentes explicites et implicites des clients
- Construire un service client adapté
* Définir des standards de qualité du service client
* Mettre en place des processus de gestion du service client
Jour 2 : Outils et techniques pour améliorer la qualité du service client et gérer les réclamations
- Gérer les réclamations et situations complexes
- Améliorer la communication interne pour une meilleure qualité de service
* La communication inter-départements
* Partager les retours clients et les bonnes pratiques au sein des équipes
* Organiser des réunions de suivi
- Suivi et évaluation de la qualité du service client
* Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer la qualité du service
* Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction et les retours clients
- Ateliers pratiques et mises en situation
- Mise en pratique et évaluation
* Bilan de la formation
* Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.
Suite de parcours possible
Sans objet.
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
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| 00553492Publiée le 06/01/2025 | du 01/01/2025 au 01/01/2029 Entrée / sortie permanente | Lavardac (47) | MCG EquiLibra & Conseils |
 
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
