Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Savoir accueillir et orienter avec efficacité au téléphone et en face-à-face
MCG EquiLibra & Conseils
Le + de cette formation
Maîtrisez l'art d'accueillir et d'orienter vos interlocuteurs avec professionnalisme et efficacité.
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
- Accueillir les interlocuteurs avec bienveillance et professionnalisme.
- Identifier rapidement les besoins pour orienter efficacement.
- Adapter leur communication verbale et non verbale à chaque situation.
- Gérer les situations délicates avec calme et assertivité.
- Renforcer l’image positive de leur organisation.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
MCG EquiLibra & Conseils
NomMarie-Cécile GAYRAL Tél.06.15.81.84.64 Mailgayralmariececile@gmail.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
06-COMM-08
Conditions d'accès réglementaires
Sans conditions - Sur devis et demande.
Prérequis pédagogiques
Aucun prérequis spécifique.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Individualisé
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Entretien
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
Jour 1 : Les fondamentaux de l’accueil et de l’orientation
- L’art de l’accueil professionnel
* Les principes d’un accueil bienveillant et efficace
* Les différences entre communication au téléphone et en face-à-face
* Adapter son langage et son attitude au contexte et à l’interlocuteur
* Atelier : Jeux de rôle sur les premiers instants de l’accueil
- Comprendre et orienter les besoins
* Techniques pour questionner et reformuler
* Identifier les besoins explicites et implicites des interlocuteurs
* Savoir transmettre une information claire et concise
* Exercice : Études de cas pratiques pour orienter des profils variés
Jour 2 : Gérer les situations complexes et valoriser son organisation
- Maîtriser les situations délicates
* Identifier les causes des tensions ou incompréhensions
* Techniques pour désamorcer un conflit et rester assertif
* Adapter son ton et son discours face à un interlocuteur difficile
* Atelier : Simulations d’appels téléphoniques et d’accueils en face-à-face
- Valoriser son rôle et son organisation
* Renforcer son rôle de représentant de l’organisation
* Créer une expérience positive pour chaque interlocuteur
* Réflexion collective : partager les bonnes pratiques d’accueil
* Synthèse : Élaboration d’un plan d’action personnalisé
- Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.
Suite de parcours possible
Sans objet.
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00553485Publiée le 06/01/2025 | du 01/01/2025 au 01/01/2029 Entrée / sortie permanente | Lavardac (47) | MCG EquiLibra & Conseils |
 
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
