Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Pratiquer l'écoute active en relation clientèle
MODULA FORMATION
Le + de cette formation
Une formation complète pour maîtriser l’écoute éclairée, améliorer son questionnement et s’adapter aux besoins clients dans toutes les situations commerciales grâce à des méthodes pratiques et des mises en situation.
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
Maîtriser les techniques de questionnement.
Optimiser son écoute en toute situation.
Écouter pour augmenter sa force de persuasion.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
MODULA FORMATION
NomEmilie CRAVEA Tél.05.56.44.58.68 Mailcontact@modula-formation.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.
Prérequis pédagogiques
Aucun prérequis.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
Ecouter ses clients
• Repérer ses propres freins à l’écoute.
• Découvrir la posture de l’écoute éclairée : de commercial à consultant.
• Identifier toutes les informations à recueillir sur son client.
• Saisir toutes les occasions de mieux connaître son client.
• Autodiagnostic de son niveau d’écoute.
S'approprier les techniques de questionnement
• Se préparer à questionner.
• Questionner pour élargir du besoin aux enjeux.
• Questionner pour découvrir des besoins non exprimés : la méthode PSAI.
• Mise en situation
• Entraînement aux techniques de questionnement. Sketch de la persuasion.
La posture d'écoute éclairée : la méthode RARE
• Les différents niveaux d’écoute.
• Utiliser tous les leviers du verbal et du non-verbal : questions, reformulation, silence.
• Écouter ses émotions et celles du client, les utiliser en situation.
• Mieux argumenter grâce à son écoute.
• Mise en situation
• Entraînement à la reformulation.
Pratiquer l'écoute éclairée dans toutes les situations commerciales
• Dépasser ses propres freins à l’écoute : oser.
• S’adapter à un client méfiant, passif ou pressé.
• Adapter son écoute aux différentes situations commerciales : entretien de fidélisation ; client demandeur ; entretien de prospection.
• Écouter pour mieux traiter les objections.
• Mise en situation
• Entraînement sur les cas des participants.
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00540693Publiée le 05/12/2024 | du 20/03/2025 au 21/03/2025 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
 
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| 00540686Publiée le 05/12/2024 | du 07/04/2025 au 08/04/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540698Publiée le 05/12/2024 | du 05/05/2025 au 06/05/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540690Publiée le 05/12/2024 | du 28/05/2025 au 29/05/2025 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540694Publiée le 05/12/2024 | du 16/06/2025 au 17/06/2025 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540687Publiée le 05/12/2024 | du 10/07/2025 au 11/07/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540691Publiée le 05/12/2024 | du 31/07/2025 au 01/08/2025 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540699Publiée le 05/12/2024 | du 04/09/2025 au 05/09/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540695Publiée le 05/12/2024 | du 22/09/2025 au 23/09/2025 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540688Publiée le 05/12/2024 | du 16/10/2025 au 17/10/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540692Publiée le 05/12/2024 | du 03/11/2025 au 04/11/2025 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540700Publiée le 05/12/2024 | du 27/11/2025 au 28/11/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540696Publiée le 05/12/2024 | du 15/12/2025 au 16/12/2025 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00540697Publiée le 05/12/2024 | du 20/02/2025 au 21/02/2025 | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540689Publiée le 05/12/2024 | du 06/02/2025 au 07/02/2025 | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540685Publiée le 05/12/2024 | du 13/01/2025 au 14/01/2025 | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
