Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Développer la culture client en entreprise
MODULA FORMATION
Le + de cette formation
Une formation complète pour maîtriser les enjeux, comportements, stratégies et outils de la relation client, tout en optimisant l’expérience et la fidélisation à l’ère digitale.
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
Diagnostiquer les enjeux de la relation client
Identifier la valeur client
Maitriser les canaux de communication
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
MODULA FORMATION
NomEmilie CRAVEA Tél.05.56.44.58.68 Mailcontact@modula-formation.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.
Prérequis pédagogiques
Aucun prérequis.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
Explorer la fonction Responsable Relation Client
• Les enjeux de la fonction.
• Les périmètres et responsabilités.
Comprendre les comportements des clients digitaux
• Les différents types de client, les processus d’achat.
• La révolution digitale en toile de fond.
• Les déterminants de la valeur perçue par le client.
Cerner les enjeux de la relation client pour l'entreprise
• Différencier transaction commerciale et relation client.
• Distinguer satisfaction et fidélisation.
• L’enjeu économique de la préférence client.
• Les indicateurs et drivers de la fidélité.
Maîtriser les bases du marketing relationnel
• Mesurer le capital client : valeur actuelle, potentielle.
• Segmenter : les clients à valeur.
• Cycle de vie du client, parcours client et expérience client : trois notions à distinguer.
• Stratégie d’offre : identifier ce qui a de la valeur client par segment de clientèle.
Optimiser les ordonner les canaux de communication avec le client
• Les différentes stratégies cross-canal.
• Améliorer la valeur ajoutée de chaque canal et utiliser le digital au bon endroit.
• Rendre cohérente l’expérience client sur les différents canaux.
• Focus sur la valeur ajoutée du site Web.
Organisation et culture client
• Repérer la complémentarité entre culture client et processus.
• Repérer son rôle dans la construction et la diffusion de la culture client.
• Poser les valeurs qui animent la relation client.
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00540662Publiée le 05/12/2024 | du 12/05/2025 au 13/05/2025 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
  
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| 00540670Publiée le 05/12/2024 | du 05/06/2025 au 06/06/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540666Publiée le 05/12/2024 | du 23/06/2025 au 24/06/2025 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540659Publiée le 05/12/2024 | du 17/07/2025 au 18/07/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540663Publiée le 05/12/2024 | du 04/08/2025 au 05/08/2025 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540671Publiée le 05/12/2024 | du 08/09/2025 au 09/09/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540667Publiée le 05/12/2024 | du 02/10/2025 au 03/10/2025 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540660Publiée le 05/12/2024 | du 20/10/2025 au 21/10/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540664Publiée le 05/12/2024 | du 17/11/2025 au 18/11/2025 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540672Publiée le 05/12/2024 | du 01/12/2025 au 02/12/2025 Entrée / sortie à date fixe | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540668Publiée le 05/12/2024 | du 18/12/2025 au 19/12/2025 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00540658Publiée le 05/12/2024 | du 17/04/2025 au 18/04/2025 | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540669Publiée le 05/12/2024 | du 27/03/2025 au 28/03/2025 | Bayonne (64) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540665Publiée le 05/12/2024 | du 03/03/2025 au 04/03/2025 | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540661Publiée le 05/12/2024 | du 10/02/2025 au 11/02/2025 | Limoges (87) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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| 00540657Publiée le 05/12/2024 | du 21/01/2025 au 22/01/2025 | Bruges (33) | MODULA FORMATION | Non éligible |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
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évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
