Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine

Formation professionnelle continue Non conventionnée / sans dispositif

Développer la culture client en entreprise

MODULA FORMATION
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Le + de cette formation

Une formation complète pour maîtriser les enjeux, comportements, stratégies et outils de la relation client, tout en optimisant l’expérience et la fidélisation à l’ère digitale.

Objectif Général

Perfectionnement, élargissement des compétences

Objectif

Diagnostiquer les enjeux de la relation client
Identifier la valeur client
Maitriser les canaux de communication

Informations administratives

Type

Formation non conventionnée

Financeur

FINANCEMENT INDIVIDUEL

Référence

Sans objet

Organisme responsable et contact

MODULA FORMATION
NomEmilie CRAVEA Tél.05.56.44.58.68 Mailcontact@modula-formation.com

Dispositif

Non conventionnée / sans dispositif

Mesure

Non conventionnée / sans dispositif

Référence organisme

Sans objet

Conditions d'accès et modalités d'organisation

Conditions d'accès réglementaires

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner et vous orienter au mieux dans votre demande et vos démarches.

Prérequis pédagogiques

Aucun prérequis.

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune de moins de 26 ans
  • Personne handicapée
  • Salarié(e)
  • Actif(ve) non salarié(e)

Type de parcours

Mixte

Parcours de formation personnalisable ?

Oui

Niveau d'entrée requis

Sans niveau spécifique

Sélection

  • Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle

Accessible en contrat de professionnalisation ?

Non

Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)

Sans objet

Programme, validation et suite de parcours

Validation de la formation

  • Attestation de fin de formation

Programme

Explorer la fonction Responsable Relation Client
• Les enjeux de la fonction.
• Les périmètres et responsabilités.

Comprendre les comportements des clients digitaux
• Les différents types de client, les processus d’achat.
• La révolution digitale en toile de fond.
• Les déterminants de la valeur perçue par le client.

Cerner les enjeux de la relation client pour l'entreprise
• Différencier transaction commerciale et relation client.
• Distinguer satisfaction et fidélisation.
• L’enjeu économique de la préférence client.
• Les indicateurs et drivers de la fidélité.

Maîtriser les bases du marketing relationnel
• Mesurer le capital client : valeur actuelle, potentielle.
• Segmenter : les clients à valeur.
• Cycle de vie du client, parcours client et expérience client : trois notions à distinguer.
• Stratégie d’offre : identifier ce qui a de la valeur client par segment de clientèle.

Optimiser les ordonner les canaux de communication avec le client
• Les différentes stratégies cross-canal.
• Améliorer la valeur ajoutée de chaque canal et utiliser le digital au bon endroit.
• Rendre cohérente l’expérience client sur les différents canaux.
• Focus sur la valeur ajoutée du site Web.

Organisation et culture client
• Repérer la complémentarité entre culture client et processus.
• Repérer son rôle dans la construction et la diffusion de la culture client.
• Poser les valeurs qui animent la relation client.

Suite de parcours possible

Sans objet

Dates et lieux de formation
Numéro CarifDates de formationVilleOrganisme de formationCPFInfo 
00540658Publiée le 05/12/2024du 17/04/2025 au 18/04/2025
Entrée / sortie à date fixe
Bruges (33)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • DARRACQ CECILE
  • 05.56.44.58.68
  • c.darracq@modula-formation.com
Contact
  • Christine RAYNAUD
  • 05.56.44.58.68
  • contact@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 7 Avenue Raymond MANAUD
  • 33520 Bruges
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540662Publiée le 05/12/2024du 12/05/2025 au 13/05/2025
Entrée / sortie à date fixe
Limoges (87)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • Julien HOULLIER
  • 07.83.08.46.74
  • j.houllier@modula-formation.com
Contact
  • HOULLIER Julien
  • 07.83.08.46.74
  • j.houllier@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 24 Rue Donzelot
  • 87000 Limoges
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540670Publiée le 05/12/2024du 05/06/2025 au 06/06/2025
Entrée / sortie à date fixe
Bayonne (64)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • BELAUD Emmanuelle
  • 07.67.73.81.67
  • e.belaud@modula-formation.com
Contact
  • BELAUD Emmanuelle
  • 07.67.73.81.67
  • e.belaud@modula-formation.com
Lieu de formation
  • Rue des Pontots
  • 64100 Bayonne
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540666Publiée le 05/12/2024du 23/06/2025 au 24/06/2025
Entrée / sortie à date fixe
La Rochelle (17)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • DEBOMY Tiphaine
  • 06.95.79.77.74
  • t.debomy@modula-formation.com
Contact
  • Tiphaine Debomy
  • 06.95.79.77.74
  • t.debomy@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 4 Rue Abbé Grégoire
  • 17000 La Rochelle
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540659Publiée le 05/12/2024du 17/07/2025 au 18/07/2025
Entrée / sortie à date fixe
Bruges (33)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • DARRACQ CECILE
  • 05.56.44.58.68
  • c.darracq@modula-formation.com
Contact
  • Christine RAYNAUD
  • 05.56.44.58.68
  • contact@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 7 Avenue Raymond MANAUD
  • 33520 Bruges
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540663Publiée le 05/12/2024du 04/08/2025 au 05/08/2025
Entrée / sortie à date fixe
Limoges (87)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • Julien HOULLIER
  • 07.83.08.46.74
  • j.houllier@modula-formation.com
Contact
  • HOULLIER Julien
  • 07.83.08.46.74
  • j.houllier@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 24 Rue Donzelot
  • 87000 Limoges
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540671Publiée le 05/12/2024du 08/09/2025 au 09/09/2025
Entrée / sortie à date fixe
Bayonne (64)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • BELAUD Emmanuelle
  • 07.67.73.81.67
  • e.belaud@modula-formation.com
Contact
  • BELAUD Emmanuelle
  • 07.67.73.81.67
  • e.belaud@modula-formation.com
Lieu de formation
  • Rue des Pontots
  • 64100 Bayonne
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540667Publiée le 05/12/2024du 02/10/2025 au 03/10/2025
Entrée / sortie à date fixe
La Rochelle (17)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • DEBOMY Tiphaine
  • 06.95.79.77.74
  • t.debomy@modula-formation.com
Contact
  • Tiphaine Debomy
  • 06.95.79.77.74
  • t.debomy@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 4 Rue Abbé Grégoire
  • 17000 La Rochelle
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540660Publiée le 05/12/2024du 20/10/2025 au 21/10/2025
Entrée / sortie à date fixe
Bruges (33)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • DARRACQ CECILE
  • 05.56.44.58.68
  • c.darracq@modula-formation.com
Contact
  • Christine RAYNAUD
  • 05.56.44.58.68
  • contact@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 7 Avenue Raymond MANAUD
  • 33520 Bruges
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540664Publiée le 05/12/2024du 17/11/2025 au 18/11/2025
Entrée / sortie à date fixe
Limoges (87)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • Julien HOULLIER
  • 07.83.08.46.74
  • j.houllier@modula-formation.com
Contact
  • HOULLIER Julien
  • 07.83.08.46.74
  • j.houllier@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 24 Rue Donzelot
  • 87000 Limoges
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540672Publiée le 05/12/2024du 01/12/2025 au 02/12/2025
Entrée / sortie à date fixe
Bayonne (64)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • BELAUD Emmanuelle
  • 07.67.73.81.67
  • e.belaud@modula-formation.com
Contact
  • BELAUD Emmanuelle
  • 07.67.73.81.67
  • e.belaud@modula-formation.com
Lieu de formation
  • Rue des Pontots
  • 64100 Bayonne
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540668Publiée le 05/12/2024du 18/12/2025 au 19/12/2025
Entrée / sortie à date fixe
La Rochelle (17)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • DEBOMY Tiphaine
  • 06.95.79.77.74
  • t.debomy@modula-formation.com
Contact
  • Tiphaine Debomy
  • 06.95.79.77.74
  • t.debomy@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 4 Rue Abbé Grégoire
  • 17000 La Rochelle
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
Sessions terminées
Numéro CarifDates de formationVilleOrganisme de formationCPFInfo  
00540669Publiée le 05/12/2024du 27/03/2025 au 28/03/2025
Bayonne (64)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • BELAUD Emmanuelle
  • 07.67.73.81.67
  • e.belaud@modula-formation.com
Contact
  • BELAUD Emmanuelle
  • 07.67.73.81.67
  • e.belaud@modula-formation.com
Lieu de formation
  • Rue des Pontots
  • 64100 Bayonne
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540665Publiée le 05/12/2024du 03/03/2025 au 04/03/2025
La Rochelle (17)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • DEBOMY Tiphaine
  • 06.95.79.77.74
  • t.debomy@modula-formation.com
Contact
  • Tiphaine Debomy
  • 06.95.79.77.74
  • t.debomy@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 4 Rue Abbé Grégoire
  • 17000 La Rochelle
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540661Publiée le 05/12/2024du 10/02/2025 au 11/02/2025
Limoges (87)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • Julien HOULLIER
  • 07.83.08.46.74
  • j.houllier@modula-formation.com
Contact
  • HOULLIER Julien
  • 07.83.08.46.74
  • j.houllier@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 24 Rue Donzelot
  • 87000 Limoges
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE
00540657Publiée le 05/12/2024du 21/01/2025 au 22/01/2025
Bruges (33)MODULA FORMATIONNon éligible
 
Dates d'info collective
  • Sans objet
Référent travailleur handicapé
  • DARRACQ CECILE
  • 05.56.44.58.68
  • c.darracq@modula-formation.com
Contact
  • Christine RAYNAUD
  • 05.56.44.58.68
  • contact@modula-formation.com
Lieu de formation
  • 7 Avenue Raymond MANAUD
  • 33520 Bruges
Labels QUALIOPI > QUALIOPI FORMATION > QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE > QUALIOPI APPRENTISSAGE

Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)

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plus d'infos

  • : ouverture de la formation à la candidature à venir

  • : publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs

  • : ouvert à la candidature

  • : fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)

  • : formation terminée