RafaelPro
Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Formation professionnelle continue Non conventionnée / sans dispositif
Fiche de l'organisme
Réf : 202411281569
Accueil du public difficile
MODULA FORMATION
> QUALIOPI FORMATION
> QUALIOPI BILAN DE COMPÉTENCE
> QUALIOPI APPRENTISSAGE
Le + de cette formation
Maitrisez les clés d'un accueil efficace face à un public difficile : gérez tensions et conflits avec assurance grâce à des techniques de communication adaptées.
Objectif Général
Perfectionnement, élargissement des compétences
Objectif
- Accueillir avec professionnalisme.
- Développer un état d’esprit orienté usager.
- Valoriser vos actions et gagner en confiance
en situation de face-à-face.
- Être plus à l'aise en situation délicate.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
MODULA FORMATION
NomEmilie CRAVEA Tél.05.56.44.58.68 Maildevis@modula-formation.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
aucun
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
DIFFERENCIER USAGER ET CLIENT
FACILITER LE DEBUT DE
L'ENTRETIEN
• L'usager / Le client : définitions légales et d'usage.
• L'attente de l'usager et celle du client
• Travailler sur l'amélioration continue
MENER UN ENTRETIEN EFFICACE ET RENFORCER SA VALEUR AJOUTEE
• Rendre l'attente plus aisée.
• Faciliter le démarrage.
ADAPTER LA STRUCTURE DEL'ENTRETIEN AUX SITUATIONS DELICATES
• Structurer l’entretien grâce aux 4C.
• Déterminer l’objectif réel.
• Faciliter la compréhension.
• Indiquer l’étape suivante.
DEVELOPPER SON ASSERTIVITE
• Différencier problème et situation conflictuelle.
• Distinguer entretien normal, agressif et violent.
• Prendre conscience de nos réactions.
• Comprendre la réaction des usagers grâce à la courbe
d’Elisabeth Kubler Ross.
• Gérer la dimension émotionnelle de la situation.
POUR S’AFFIRMER SEREINEMENT LORS DES SITUATIONS DIFFICILES
• La méthode ERIC.
• La méthode "Lorsque vous…".
• La gestion des critiques de l'usager.
• Savoir dire non de façon acceptable à la demande de l’usager
Suite de parcours possible
Formations Efficacité au travail / Développement personnel & QVT
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00669913Publiée le 23/01/2026 | du 01/01/2026 au 31/12/2027 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION |
 
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| 00657845Publiée le 12/12/2025 | du 01/01/2026 au 31/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION |
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| 00669910Publiée le 23/01/2026 | du 19/08/2026 au 20/08/2026 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION |
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| 00657847Publiée le 12/12/2025 | du 16/09/2026 au 17/09/2026 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION |
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| 00671308Publiée le 04/02/2026 | du 12/10/2026 au 13/10/2026 Entrée / sortie à date fixe | Limoges (87) | MODULA FORMATION |
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| 00657848Publiée le 12/12/2025 | du 12/11/2026 au 13/11/2026 Entrée / sortie à date fixe | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION |
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| 00669909Publiée le 23/01/2026 | du 02/12/2026 au 03/12/2026 Entrée / sortie à date fixe | Bruges (33) | MODULA FORMATION |
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00671033Publiée le 02/02/2026 | du 22/07/2026 au 23/07/2026 | Limoges (87) | MODULA FORMATION |
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| 00669911Publiée le 23/01/2026 | du 10/06/2026 au 11/06/2026 | Bruges (33) | MODULA FORMATION |
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| 00662183Publiée le 21/01/2026 | du 15/04/2026 au 16/04/2026 | Limoges (87) | MODULA FORMATION |
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| 00669912Publiée le 23/01/2026 | du 23/03/2026 au 24/03/2026 | Bruges (33) | MODULA FORMATION |
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| 00657846Publiée le 12/12/2025 | du 11/03/2026 au 12/03/2026 | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION |
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| 00662003Publiée le 20/01/2026 | du 21/01/2026 au 22/01/2026 | Limoges (87) | MODULA FORMATION |
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| 00539293Publiée le 02/12/2024 | du 08/12/2025 au 09/12/2025 | Bruges (33) | MODULA FORMATION |
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| 00539301Publiée le 02/12/2024 | du 20/11/2025 au 21/11/2025 | Bayonne (64) | MODULA FORMATION |
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| 00539292Publiée le 02/12/2024 | du 16/10/2025 au 17/10/2025 | Bruges (33) | MODULA FORMATION |
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| 00539297Publiée le 02/12/2024 | du 09/10/2025 au 10/10/2025 | Limoges (87) | MODULA FORMATION |
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| 00539300Publiée le 02/12/2024 | du 22/09/2025 au 23/09/2025 | Bayonne (64) | MODULA FORMATION |
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| 00539305Publiée le 02/12/2024 | du 15/09/2025 au 16/09/2025 | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION |
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| 00539296Publiée le 02/12/2024 | du 01/07/2025 au 02/07/2025 | Limoges (87) | MODULA FORMATION |
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| 00539304Publiée le 02/12/2024 | du 16/06/2025 au 17/06/2025 | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION |
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| 00539299Publiée le 02/12/2024 | du 05/06/2025 au 06/06/2025 | Bayonne (64) | MODULA FORMATION |
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| 00539303Publiée le 02/12/2024 | du 12/05/2025 au 13/05/2025 | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION |
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| 00539295Publiée le 02/12/2024 | du 22/04/2025 au 23/04/2025 | Limoges (87) | MODULA FORMATION |
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| 00539298Publiée le 02/12/2024 | du 10/04/2025 au 11/04/2025 | Bayonne (64) | MODULA FORMATION |
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| 00539291Publiée le 02/12/2024 | du 13/03/2025 au 14/03/2025 | Bruges (33) | MODULA FORMATION |
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| 00539302Publiée le 02/12/2024 | du 10/02/2025 au 11/02/2025 | La Rochelle (17) | MODULA FORMATION |
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| 00539290Publiée le 02/12/2024 | du 13/01/2025 au 14/01/2025 | Bruges (33) | MODULA FORMATION |
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| 00539294Publiée le 02/12/2024 | du 09/01/2025 au 10/01/2025 | Limoges (87) | MODULA FORMATION |
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
