Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
CS Accueil Réception
CFA ASPECT AQUITAINE
Le + de cette formation
Le CFA Aspect Aquitaine poursuit son ambition : la qualité d'accueil et d'accompagnement.
Nous enregistrons 2 fois moins de ruptures de contrats (13% contre 30% région), et accompagnons 2 fois plus de personnes en situation de handicap (4% contre 2%)
Objectif Général
Certification
Objectif
"Le.La réceptionniste est la pierre angulaire de l'établissement :
• accueil des clients et enregistrement des départs
• information des clients (ou orientation vers la conciergerie)
• vérification du travail des équipes (ménage, jardinage, piscine,…)
• gestion de l'occupation de l'hôtel
• tenue de la comptabilité
Le.La réceptionniste aime le contact :
• savoir être avenant avec les clients
• faire preuve de réactivité en cas de situation délicate
• être capable d'alterner le travail seul et les interventions en équipe
• savoir parler plusieurs langues
Technologie professionnelle, communication:
• L’information et la documentation externes.
• L’information et la documentation internes.
• La présentation et le comportement professionnel.
• La typologie de la clientèle.
• La communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère.
• La communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère.
• Les outils de communication et leurs techniques d’utilisation.
• Les techniques de vente.
• Les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers.
• Les procédures de gestion selon la réglementation et la législation en vigueur.
• La qualité dans l’entreprise hôtelière.
• Les principaux indicateurs de résultats de l’activité hôtelière.
Pratique professionnelle :
• Établir et assurer la relation d’accueil de la réservation au départ du client
• Informer, renseigner le client
• Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise
• Vendre le produit « chambre » et les services de l’établissement
• Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise
• Assurer le suivi de la relation commerciale
• Traiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ
• Appliquer les procédures administratives
• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement"
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
CFA ASPECT AQUITAINE
NomASPECT AQUITAINE Tél.05.56.15.83.40 Mailcontact@aspect-aquitaine.fr Dispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Sous statut contrat d’apprentissage, nécessité d’obtenir un contrat d’apprentissage auprès d’une entreprise, accompagnement à la recherche possible par notre établissement.
Renseignements sur le statut d’apprenti sur le site : www.aspect-aquitaine.fr
Prérequis pédagogiques
Non
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Certificat de spécialisation accueil-réception | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) |
Code Certifinfo n°115803
RNCP 37921
Programme
Technologie et pratique professionnelle, Communication, Anglais et Espagnol, au service de l'exercice du futur métier de réceptionniste d'hôtel
Suite de parcours possible
BTS du domaine professionnel
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
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| 00654173Publiée le 28/11/2025 | du 01/09/2026 au 30/06/2027 Entrée / sortie à date fixe | Blanquefort (33) | LYCEE PROFESSIONNEL PRIVE SAINT-MICHEL |
 
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| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00537592Publiée le 27/11/2024 | du 01/09/2025 au 30/06/2026 | Blanquefort (33) | LYCEE PROFESSIONNEL PRIVE SAINT-MICHEL |
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
