Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Éligible au compte personnel de formation
Manager d’équipe relation client à distance
AFPA ENTREPRISES
Objectif Général
Certification
Objectif
Piloter la performance d'une équipe de conseillers clientAssurer le management d'une équipe de conseillers client
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
AFPA ENTREPRISES
Nom Tél.- MailMC_PSR_NOUVELLE_AQUITAINE@AFPA.FRDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
028901-01_72_NCEN
Conditions d'accès réglementaires
Sans objet
Prérequis pédagogiques
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est préférable d'avoir l'un des profils suivants :Niveau Bac ou équivalent et d'une expérience minimum d'1 an en management dans d’autres secteurs (commerce, restauration…)ouConseiller/ère clientèle disposant d'une expérience minimum d'1 an et souhaitant évoluer vers une fonction de management
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Niveau illettrisme, analphabétisme (Niveau 1 européen)
Sélection
- Dossier
- Entretien
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°116244
Programme
La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l’activité de l'équipe (5 semaines).Période en entreprise (3 semaines).Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l’intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives (7 semaines). Période en entreprise (3 semaines).Période de certification (1 semaine).
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00502888Publiée le 27/07/2024 | du 16/06/2025 au 20/11/2025 Entrée / sortie à date fixe | Pessac (33) | AFPA PESSAC | |
 
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| 00502885Publiée le 27/07/2024 | du 29/09/2025 au 27/02/2026 Entrée / sortie à date fixe | Pessac (33) | AFPA PESSAC | |
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| 00502884Publiée le 27/07/2024 | du 19/01/2026 au 12/06/2026 Entrée / sortie à date fixe | Pessac (33) | AFPA PESSAC | |
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| 00502889Publiée le 27/07/2024 | du 30/03/2026 au 28/08/2026 Entrée / sortie à date fixe | Pessac (33) | AFPA PESSAC | |
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| 00534920Publiée le 18/11/2024 | du 31/08/2026 au 22/01/2027 Entrée / sortie à date fixe | Pessac (33) | AFPA PESSAC | |
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| 00534921Publiée le 18/11/2024 | du 02/11/2026 au 26/03/2027 Entrée / sortie à date fixe | Pessac (33) | AFPA PESSAC | |
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
