Spa Réceptionniste

Validation de la formation

• Attestation de fin de formation

Programme

Maîtrise de l’Accueil Client : Apprendre les techniques d’accueil et de communication pour créer une première impression positive et inoubliable. Cela inclut la courtoisie, l’écoute active et la personnalisation du service pour répondre aux besoins individuels des clients.
Gestion des Réservations : Formation sur les systèmes de gestion des réservations (GDS) et logiciels spécifiques au spa pour une organisation fluide et efficace des rendez-vous. Les participants apprendront à optimiser le planning, à gérer les annulations et les modifications, et à maximiser l’occupation des créneaux horaires.
Connaissance des Soins et Services : Développer une connaissance approfondie des différents soins, services et produits offerts par le spa. Cela inclut la capacité à conseiller les clients sur les traitements adaptés à leurs besoins et à vendre des produits de manière efficace.
Techniques de Vente et Marketing : Apprendre les stratégies de vente et de marketing pour promouvoir les services du spa, augmenter le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle. Cela inclut la gestion des programmes de fidélité et la mise en place de campagnes promotionnelles.
Communication Efficace : Renforcer les compétences en communication verbale et non-verbale pour interagir de manière professionnelle avec les clients, les collègues et les fournisseurs. L’accent est mis sur la clarté, l’empathie et l’assertivité.
Gestion des Conflits : Développer des techniques de gestion des conflits et des plaintes pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace, en minimisant l’impact sur l’expérience client.
Travail d’Équipe : Apprendre à collaborer efficacement avec l’équipe du spa, y compris les thérapeutes, les esthéticiennes et les autres membres du personnel, pour assurer un service cohérent et harmonieux.
Gestion Administrative : Maîtriser les tâches administratives courantes, telles que la facturation, la gestion des stocks et la tenue des registres. Cela inclut également la compréhension des politiques de confidentialité et de sécurité des données.
Planification et Coordination : Développer des compétences en planification et coordination pour organiser des événements spéciaux, des promotions et des ateliers au sein du spa. Apprendre à gérer les imprévus et à maintenir un environnement ordonné et accueillant.
Adaptabilité et Résolution de Problèmes
Cultiver une capacité à s’adapter rapidement aux changements et à résoudre les problèmes de manière créative et proactive, garantissant ainsi une expérience client sans faille.
Fidélisation de la Clientèle : Créer un environnement accueillant et personnalisé qui encourage la fidélité des clients et les incite à revenir régulièrement.
Développement Professionnel : Encourager le développement continu des compétences et la progression de carrière dans le domaine du bien-être et de l’hospitalité.
Excellence du Service : Établir des standards élevés de service et de qualité qui positionnent le spa comme une destination de choix pour le bien-être et la relaxation.

Suite de parcours possible

Spa manager