Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
La relation client
SOGECA CONSEIL
Objectif Général
Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation
Objectif
- Connaître les principes de base de la relation client
- Pouvoir appréhender et gérer un échange au téléphone ou en face à face sereinement et qualitativement
- Délivrer un service de qualité au client
- Adopter les bons réflexes pour préserver la relation client.
Public concerné
Tout collaborateur en contact face à face ou téléphonique avec des clients internes ou externes.
Pré-requis
Aucun pré-requis.
Durée et tarif
7 heures de formation sur 1 jour.
Tarif: Nous consulter.
Repas à la charge du stagiaire.
Modalités
Collectif ou individuel – inter et intra entreprise.
Nombre de participants
4 minimum et 8 maximum.
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
SOGECA CONSEIL
NomMme Carole DIGER Tél.05.59.42.26.55 Mailrh@sogeca.comDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
Tout collaborateur en contact face à face ou téléphonique avec des clients internes ou externes.
Prérequis pédagogiques
Aucun pré-requis.
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Individualisé
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
1/ Les principes de base à connaître dans la relation client
- Les attentes du client
- La satisfaction du client
2/ Les comportements et attitudes à adopter dans toute communication avec le client
- Le verbal et le non verbal : en face à face et au téléphone
- L’importance de la voix dans la communication
- Les règles de base dans la conversation téléphonique
- La calibration
- La synchronisation
3/ La relation client dans la relation commerciale
- Les phases de l’entretien commercial
- Le vocabulaire et l’Art du questionnement
- Identifier le type de client avec le SONCAS
4/ Savoir gérer les relations conflictuelles
- Appréhender les situations difficiles
- Comprendre et définir le stress
- Ramener la relation dans le positif
- La méthode DESC
5/ La gestion de l’email dans la relation client
- Les points « A faire » et « A éviter »
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | Info | |||||||
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| 00439208Publiée le 12/02/2024 | du 05/02/2024 au 28/02/2029 Entrée / sortie permanente | Bayonne (64) | SOGECA CONSEIL |
 
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: ouverture de la formation à la candidature à venir
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
