Gestion de l'offre de formation et de la candidature en Nouvelle-Aquitaine
Tourisme/Hôtellerie – Accueillir en espagnol
CCI BAYONNE- CENTRE CONSULAIRE FORMATION
Objectif Général
Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation
Objectif
• Acquérir de l’aisance dans son accueil de la clientèle étrangère
• Acquérir les formulations réflexes pour une communication professionnelle
• Développer son vocabulaire professionnel
Type
Formation non conventionnée
Financeur
FINANCEMENT INDIVIDUEL
Référence
Sans objet
Organisme responsable et contact
CCI BAYONNE- CENTRE CONSULAIRE FORMATION
NomCCI FORMATIONS BAYONNE Tél.05.59.46.58.03 Mailcciformations@bayonne.cci.frDispositif
Non conventionnée / sans dispositif
Mesure
Non conventionnée / sans dispositif
Référence organisme
Sans objet
Conditions d'accès réglementaires
aucun
Prérequis pédagogiques
Professionnels du tourisme et de l’hôtellerie en contact avec la clientèle Réaliser le test de positionnement sur https://oscar-cel.com et valider un niveau A2
Publics visés
- Demandeur d'emploi
- Jeune de moins de 26 ans
- Personne handicapée
- Salarié(e)
- Actif(ve) non salarié(e)
Type de parcours
Mixte
Parcours de formation personnalisable ?
Oui
Niveau d'entrée requis
Sans niveau spécifique
Sélection
- Tests
Accessible en contrat de professionnalisation ?
Non
Modalités d'enseignement (contacter l'organisme)
Sans objet
Validation de la formation
- Attestation de fin de formation
Programme
Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère
• Utiliser les formules d’accueil et de politesse
• Présenter les types de séjour et formules
• Identifier les chambres et mobilier à disposition
• Parler des services et prestations à proximité
• Expliquer les modalités de réservation
Prendre des réservations
• Renseigner des clients sur le fonctionnement de l'établissement
• Identifier dates et horaires, confirmer les modalités
• Expliquer aux clients comment se rendre vers l’établissement
Communiquer des informations touristiques
• Parler des sites d'intérêts à voir dans la région
• Orienter les personnes vers ces lieux
• Mettre en valeur les produits régionaux
Assurer un accueil de touristes étrangers en hôtellerie de plein air
• Employer des formules de politesse, salutations
• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation
• Expliquer les règles simples de sécurité
• Faire une visite guidée du site
• Communiquer des informations sur les activités et animations proposées
• Proposer des sites d’intérêt local
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Proposer une action appropriée lors d'un litige avec le client
Suite de parcours possible
Sans objet
| Numéro Carif | Dates de formation | Ville | Organisme de formation | CPF | Info | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00424774Publiée le 11/12/2023 | du 01/01/2024 au 31/12/2024 | Bayonne (64) | CCI BAYONNE- CENTRE CONSULAIRE FORMATION | Non éligible |
Intervenant spécialisé dans l’enseignement de langues étrangères
Mises en situation et jeux de rôles facilitant l’acquisition de réflexes de communication professionnelle
Mise à disposition de supports pédagogiques pour transfert en situation professionnelle  
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Informations sur l'éligibilité au Compte Personnel de Formation (CPF)
Si vous n'avez pas encore ouvert votre compte personnel de formation suivez ce lien
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*Pour vous accompagner dans la démarche, prenez contact avec un conseiller en
évolution professionnelle (CEP) plus d'infos
: ouverture de la formation à la candidature à venir
: publié ce jour et ouvert demain pour garantir un accès à la candidature simultanée entre les réseaux de prescripteurs
: ouvert à la candidature
: fermé à la candidature (date limite d'inscription dépassée et/ou plafond des candidatures autorisées atteint)
: formation terminée
