Titre Professionnel Conseiller.ère de Vente (CV)

Validation de la formation

• Titre professionnel conseiller de vente | Niveau 4 : Baccalauréat (Niveau 4 européen) | Code Certifinfo n°114207

Programme

BLOC DE COMPETENCES 1 – CONTRIBUER A L’EFFICACITE COMMERCIALE D’UNE UNITE MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL

Le marketing opérationnel
• Décoder et appliquer la politique commerciale de son entreprise,
• Identifier et utiliser les outils de veille concurrentielle adaptés à son l’organisation de son unité.
• Diagnostiquer les forces et faiblesses de son rayon et ou point de vente.

La législation commerciale
• Déterminer les conditions de formation d’un contrat de vente,
• Respecter la réglementation sur l’affichage des prix en magasin,
• Connaître la législation qui encadre le droit des consommateurs.

Le merchandising du point de vente
• Identifier les standards d’implantation à respecter,
• Mesurer l’attractivité d’un linéaire,
• Participer à la théâtralisation du point de vente

L’approvisionnement du point de vente
• Identifier les conditions d’acheminement des marchandises vers un magasin,
• Caractériser les différents outils informatiques de gestion des stocks,
• Décrire les différentes étapes pour préparer la mise en rayon de la marchandise,
• Mesurer l’impact de la démarque sur les résultats économique d’un rayon,
• Définir le processus et les méthodes d’organisation d’un inventaire.

Les règles d’hygiène, sécurité et environnement au travail
• Participer à la prévention des situations dangereuses pour les clients et le personnel du magasin,
• S’approprier les gestes et postures pour déplacer une charge,
• Se représenter la politique RSE des entreprises.

Les mécanismes économiques d’une unité marchande
• S’approprier les calculs commerciaux appliqués à la vente,
• Analyser les indicateurs d’un tableau de bord commercial et structurer des plans d’actions d’amélioration,
• Etablir le lien entre le niveau des frais de personnel et le niveau de CA pour piloter la productivité,
• Déterminer les paramètres permettant de construire un budget prévisionnel des ventes.

L’informatique commerciale
• Utiliser les fonctions de base d’un traitement de texte et d’un tableur.

La préparation à l’épreuve de synthèse
• Elaborer les exemples professionnels relatifs au Dossier Professionnel (DP) à présenter lors de la session de validation,
• S’entraîner aux mises en situation de l’épreuve de synthèse,
• Evaluation en cours de formation (ECF) Bloc 1.

BLOC DE COMPETENCES 2 - AMELIORER L’EXPERIENCE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL

La communication interpersonnelle
• Se représenter les mécanismes de la communication verbale et non verbale,
• Repérer les effets de sa posture en communication et réagir efficacement,
• Communiquer de manière constructive en situation de stress.

Les techniques de vente
• Identifier les attitudes adaptées pour accueillir et orienter le client,
• Savoir établir le contact et adopter le comportement adéquat au langage et au paralangage du client,
• S’approprier les outils d’écoute active,
• Caractériser les outils d’aide et les méthodes pour construire un argumentaire produit,
• Identifier les techniques de conclusion pour obtenir l’accord du client et proposer une vente additionnelle.
• Le commerce connecté
• L’animation des réseaux sociaux

La fidélisation de la clientèle
• Se représenter les enjeux et impact de la fidélisation,
• Caractériser les moyens et supports de fidélisation d’une enseigne.

La gestion des réclamations
• Définir la typologie des clients mécontents,
• Mesurer la recevabilité d’une réclamation client et définir les modalités de traitement.

L’informatique commerciale
• Utiliser les fonctions de base d’un traitement de texte et d’un tableur.
• S’approprier l’utilisation d’applications numériques pour créer des supports interactifs

La préparation à l’épreuve de synthèse
• Elaborer les exemples professionnels relatifs au Dossier Professionnel (DP) à présenter lors de la session de validation,
• S’entraîner aux mises en situation de l’épreuve de synthèse,
• Evaluation en cours de formation (ECF) Bloc 2.

SESSION D’EXAMEN

Suite de parcours possible

A la suite de cette formation, une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le domaine est possible.
Comme les titres professionnels suivants :
• Assistant Manager Unité Marchande (niveau de type : Baccalauréat)
• Manager Unité Marchande (niveau de type : Bac+2)
Ou le diplôme suivant :
• BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)