Responsable d'un point de vente en commerce de détail

Validation de la formation

• Responsable d'un point de vente en commerce de détail | Niveau 5 : DEUG, BTS, DUT, DEUST (Niveau 5 européen) | Code Certifinfo n°113321 RNCP 36405

Programme

Bloc 1 « Réaliser et développer les ventes dans les points de vente physiques et virtuels »
 Assurer une veille informationnelle digitale et physique auprès du réseau, de la clientèle
et des partenaires ;
 Identifier les besoins du client en utilisant les méthodes de questionnement adaptées
(face ou face ou chabot) ;
 Entretenir la relation client en utilisant les outils de promotion interne, le CRM et
l’omnicanalité ;
 Digitaliser le point de vente dans le cadre de la stratégie globale de l’enseigne ;
 Déployer une stratégie commerciale omnicanal adaptée à la spécificité de l’enseigne ;
 Analyser la demande client et la concurrence existante ;
 Agencer les espaces de ventes physiques et virtuels en fluidifiant au maximum le parcours
client ;
 Mettre en œuvre les techniques de merchandising et d’e-merchandising ;
 Proposer et organiser des évènements commerciaux ;
 Concevoir la communication commerciale interne et externe du point de vente physique
et virtuel ;
 Analyser l’impact des actions mises en œuvre (animations, promotions, communications,
merchandising, etc.).

Bloc 2 « Assurer la gestion opérationnelle du point de vente physique
et/ou virtuel dans le respect de la stratégie commerciale de l'entreprise »
 Gérer les stocks en suivant les indicateurs idoines (stock moyen, rotation des stocks, durée
moyenne de stockage, etc.) ;
 Réaliser l’inventaire du point de vente avec méthode pour contrôler les stocks à l’aide
d’un logiciel dédié ;
 Définir les besoins en approvisionnement à l’aide des logiciels appropriés (ECR, GPA, SRM,
etc.) ;
 Sélectionner les fournisseurs ;
 Fixer les prix de l’offre client ;
 Suivre les règlements clients et fournisseurs ;
 Veiller à l’application de la réglementation en vigueur (hygiène, sécurité, droit du travail)
et des affichages légaux ;
 Élaborer le budget prévisionnel du point de vente ;
 Évaluer les projets d’investissements ;
 Concevoir un tableau de bord d’analyse de l’activité ;
 Élaborer un reporting argumenté régulier de l’activité du point de vente à la direction.

Bloc 3 « Manager l'équipe commerciale »
 Identifier les besoins en personnel et en compétences du point de vente physique et/ou
virtuel ;
 Conduire les entretiens ;
 Mettre en place un parcours personnalisé pour intégrer le nouvel arrivant ;
 Fixer les objectifs globaux et individuels ;
 Organiser la répartition du travail et la gestion du temps de chaque collaborateur ;
 Mettre en place des outils d’animation collectifs et individuels ;
 Adopter un comportement proactif pour prévenir les conflits ;
 Concevoir des outils d’analyse des performances individuelles et collectives de l’équipe
commerciale ;
 Mettre en place, en accord avec la direction, les formations adaptées à l’analyse des
résultats individuels et collectifs.

Suite de parcours possible

Débouchés
Secteurs d’activités :
Le responsable d’un point de vente en commerce de détail exerce principalement ses activités au sein d’entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, des unités commerciales d’entreprises de production, des entreprises de prestation de services et des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services.

Ces organisations s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers que de professionne